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淘宝客服需要必备哪些要素才算是合格的

 2021-03-25 14:05:06      阅读量:4286

现在的很多卖家,尤其是刚接触淘宝的卖家,都是轻服务,重技术的。客户作为服务里的一项,很多的卖家都不重视,但是随着时间的累积我们就会发现,如果我们的客服服务到位,我们会少很多后续的事情。今天九头蛇小编就和大家说一下,一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

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一、对产品的认知

首先我们要明白,作为一个客服,你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

1、首先我们要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等

2、客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等,这些一定要清楚;

b、产品包装特点:如果你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

c、熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比,别人不具有的优势。

二、对于淘宝平台的了解

1、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。

最后是退款、退换货:客服的处理要遵循如下步骤:联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

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