京东店铺粉丝活跃度低怎么办

有的店铺粉丝活跃度和积极性都很低，店铺死气沉沉的，销量和浏览量都很低，为什么会出现这种情况？如何盘活老店？粉丝怎么运营？如何维护店铺和用户之间的关系，赶紧跟九头蛇一起来看看吧！

1、什么是老店？

有一定店铺粉丝基数(购买人数)，且前期有过不错的销售数据，但是目前因为各种因素导致店铺销量下滑，且粉丝活跃度(直接购买转化)低迷。

2、老店不活有哪些原因？

（1）店铺基础布局和产品杂乱，没有明确主推款

（2）店铺活动策划混乱，没有活动主题，大促活动也没有明确策划

（3）店铺付费推广的效果不理想，投产低下

（4）店铺关注粉丝不活跃、增长慢以及过往购买客户复购率低，没有很好的维护粉丝和客户

以上只是列举了几种较为常见的原因，具体到自家店铺需要逐一核检，以便后期对症下药,作为店铺运营者应该对于店铺日常数据的变化有稳定的记录和观察，以便及时发现问题及时补缺。

3、盘活老店的方法是什么？

（1）重新规划产品布局，选定明确的主推款，配合优化店铺视觉、商详、店铺动态等

（2）合理规划店铺活动，以及店铺活动节奏，明确每次活动的目标人群和活动目的，积极跟进平台大促期间的活动节奏

（3）充分分析店铺情况，优化店铺DSR,根据主推款来选择合适的推广方式

（4）加强和平台方运营的沟通交流，及时获悉平台活动资讯和相关资源

（5）合理运用店铺的粉丝基础，提高粉丝活跃

以几个方法是目前团队践行过有所成效的，至于对应到自己店铺中，需要结合自己店铺不活跃的原因来选择对应方法加以融合尝试。

但是在所有盘"活”操作之前一定要清晰的认知到自己的店铺状况，对症下药，因地制宜，而不是盲目投

入。

4、如何让店铺粉丝活跃起来，找到对的粉丝？

老店较于新店的一大优势就在于，有一定的关注粉丝，也有一定的购买粉丝，这部分人群对于品牌或者店铺，是有一定的认知基础和产品购买倾向的。所以在盘活一家老店的时候，如果能合理的运用好自己的粉丝基础，重新运营好粉丝互动，对于老店“活”起来是很有帮助的。

老店较于新店来说的粉丝优势，在于了解店铺的粉丝定位，能够精准勾勒出粉丝画像（自然特征、社会特征、偏好特性、消费特性）。具体数据可参考:京东商智等平台的数据，也可以从用户调查中抽取样本来做分析。

店铺私域是非常好的粉丝互动平台，店铺动态、粉丝圈、客服问答等都是能活跃店铺粉丝的工具，再往外扩联动店铺/品牌的其他自媒体运营来做一些粉丝福利也未尝不可一试，但是粉丝活动的前提也是建立在“搞清楚了自己的粉丝到底需要什么”。

现在的消费者对于消费体感的要求正在逐步提升，在满足"使用需求”的同时，你的消费者对于消费本身还存在着一种潜在的 “情感需求”。这种情感交互的形式，应该是在给予利益点的同时，让粉丝(消费者)能和你产生二次互动。

对于老店来说焕活之前的关注粉丝是非常重要的，特别是有推新品计划的老店，老粉丝更应该是第一批重点推广用户。

5、有了活跃粉丝之后如何做后续促成交？

当上述的一系列操作，唤起了一部分店铺粉丝活跃之后，不能就点到为止，而是要持续的输出互动活动、商家动态内容,慢慢的培养店铺粉丝与你的互动黏性。

所谓粉丝互动内容就是我们在上面说的商家动态、客服互动、以及各种粉丝活动的策划、自媒体平台的互

动，最方便实操的还是让店铺的商家动态保持稳定的更新动态，让粉丝养成关注店铺动态的习惯。

实例：良品铺子的店铺动态内容

像这样引导店铺粉丝来店铺动态区进行签到，持续输出内容更新，再辅以一些粉丝福利，是建立粉丝黏性很好的方式。

店铺动态签到也是引导粉丝持续关注店铺上新、优惠活动更新的很有效的方法。设置连续签到给与优惠卷奖励，也能够帮助促进粉丝的日常购买。

更重要的是通过让粉丝来商家动态签到，养成一种浏览习惯，逐渐粉丝接受店铺信息的惯性和黏性就会加强。

除了通过店铺日常福利来促进粉丝购买之外，我们也可以给到老粉丝一些老粉福利，来让他们拉进新粉丝。

常见的方式有两种：

（1）通过拉新一定数额的新粉丝给到老粉丝直接的价格优惠

（2）老粉丝复购后得到专属福利派发给新用户

复购后得到专属福利派发给新用户。除了京挑客之外，其实老客户同样是具有很强的种草能力的，而且因为本身有实际购买的记录，对于潜在新用户的感染和直接购买的促进会更有力。

像这种专属老客粉丝的福利暗号，也常见于找达人推广时候来使用，主要目的都是圈到“精准消费粉丝”增大直接购买的力度。

看到这里，你是不是对京东如何做好粉丝运营有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

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