发货延迟了该怎么告诉买家比较好？如何做好评引导？怎么处理退货？在买家购物的各个阶段中，客服都起到了一定的作用，那么今天九头蛇给你们盘点一下客服回复的话术，一起来看看吧！
一、发货延迟场景
1、工艺问题
亲们，非常抱歉再次打扰您，P00298蝴蝶小披肩白色款因为面料国外定制，过海关时面料被扣，暂无法出货。工厂这款大货有部份尾货的波点／深蓝色蝴蝶小披肩２种可换，亲们可申请换货或退款，同时赠送20元红包。请速与我们的客服联系。给您带来的不便，请谅解。
亲，您好，您预定的Q102501包包，因为天气原因油边未干，故延期至3月19号发货了，给您带来不便真的很抱歉！
打扰您了，您拍下的撞色牛仔裤由于工艺要求严，周期较长，导致货期延迟，我们深表歉意，到货立刻为您安排发出，感谢您的耐心等待。
2、产方原因
亲，真的很抱歉，您预定的新茶因为茶叶上市时间推迟到5号左右，3号暂时不能给您发货，亲有任何问题请随时联系我们的哦！
3、物流爆仓
抱歉，让您久等了，由于双11各大快递公司全部爆仓，您的宝贝暂时无法收到，我们也很着急，我们将和您一起关注事态发展，再此请您谅解。
报告！您在秋叶美妆购买的宝贝经过连续3天通宵打包,已经在11月13号发送出去。一路风驰电掣！表担心，由于物流爆仓，信息需要一定时间才更新，特此真诚的向司令奉上店铺优惠券!
4、店家自责
由于双11当天订单量暴涨延迟了发货时间，实在是万分抱歉，在此和您说声对不起！对此我们也是万分焦急，订单正在加急处理，谢谢您的谅解。
亲：您的宝贝已经发出，由于新疆快递网点较少，路途遥远，收到宝贝时间稍有延误，悦爱深感抱歉!
5、系统原因
亲，您购买的七格格家的T恤，由于淘宝系统问题超卖，宝贝可能无法为您发货哦！非常抱歉给您造成困扰！请您尽快联系客服退款。作为补偿，月底前您可在店中选择任意宝贝，我们将以双11全场5折的价格给您！
6、不可抗力
北方的朋友，暴雪天气，交通受阻！千万注意安全和保暖哦！您的包裹正顶着寒风暴雪，尽最大努力的向您奔来。由于暴雪原因，有些快递无法跟踪到物流信息，也请您不要着急，耐心等待！收到包裹时别忘了对快递员说一声：辛苦了！（为您的理解万分感动）
7、异处调货
【致歉】亲，您在我们店铺订购的货品，由于发货仓库无现货，需到专柜调货，以致发货延迟，还请见谅，详情可进店咨询客服。
二、售后关怀场景
1、产品知识
柏力仕养牛护理：好品质的牛仔裤要用温和洗涤剂，减少机洗，反面洗涤，切勿长期浸泡、暴晒、漂白，心灵手巧的您也可以是养牛达人哦，感谢您选购柏力仕。
柏力仕支招养牛方法：好品质的牛仔裤要用温和洗涤剂，减少洗衣粉机洗，反面洗涤，切勿长期浸泡、暴晒，建议手洗，您也可以成为养牛达人，柏力仕旗舰店
乳清蛋白是增肌必需营养补充剂。高强度运动会破坏肌细胞结构，引起肌肉分解，及时补充乳清蛋白能促进恢复，增长肌肉提高力量。
温馨提示“食物调理机的部分注意事项”：1、搅拌杆请不要在正在煮的锅中操作，防止搅拌杆过热2、刀片非常锋利，清洗与使用时请小心3、如果您需要电子版料理机食谱可以咨询在线客服，我们会为您发出，其他注意事项请参见使用说明。
2、好评引导
亲，菲娣面膜使用感受怎么样？是不是又轻又簿哟？把您的感受和大家分享，让更多的朋友听到您的声音。现在评价还送红包哟！
3、会员特权
初次使用柏卡姿家的产品满意么，为了欢迎您成为柏卡姿家会员今日购物您可以享受“全场满150减20元”的特权 ，详情请咨询客服。
4、使用效果
亲，不知不觉您已经再次使用透真产品2个月了，您还满意肌肤的状态吗？持之以恒的护肤，会让您的肌肤保持完美哦。
5、真诚服务
感谢您对棉先生的支持，如商品有任何问题，请及时与客服联系，专业售后竭诚为您服务，期待您的再次光临!
6、温馨提醒
【巧剥核桃】核桃尖头的另一边，用水果刀尖儿在中间缝隙处插入扭转，即可不费劲打开核桃并且完整不碎仁。
7、买家秀
亲，我们的奖品您还喜欢吗？配上您购买的衣服，来秀一把吧。将您的酷照发给售前旺旺，买家秀专场将是您展示自己的舞台。尽情关注太平鸟男装店铺会员中心
8、主动客服
亲，您对我们的宝贝是否满意呢？如果有问题您可以联系我们的售后客服哦！如果没有问题希望亲给予好评呢！谢谢亲的支持！
9、区域天气
白露身不露，寒露脚不露，注意保暖最重要。十月店铺代金券已经发到您的淘宝账号上 ，额度:100减10元。勤添加衣物，注意防寒。
三、退货处理场景
1、及时反馈
亲，您的维权申请我们已经同意了，请您尽快上线操作退货，提供寄回的物流单号，茵曼客服尽快给您处理。
亲，您寄回的包裹茵曼已经收到，非常抱歉给亲带来的不便，请上线联系茵曼售后为您处理退换货事宜，谢谢。
亲，您申请的退款类型是不支持的，请您上线联系在线的茵曼售后客服给您处理退款事宜，感谢您的配合。
2、安抚情绪
亲爱的米粉：您好，您寄回来的包包我们已经收到，会尽快给您处理好的哦！谢谢您的光顾，祝您天天开心！
四、到货提醒场景
1、好评引导
亲，您的宝贝已安全抵达，咱们特别为您派了顺丰速运的大叔护送！收货满意记得给5分好评哦！MSSHE老小再次感谢您滴光顾！
亲，查询您的宝贝已经到达当地，请您尽快确认收货并您给予好评呢！如果有任何问题请及时与我们售后联系，谢谢您的支持！
2、温情提示
海葵到，莫惊慌，关好门窗少出门；派件员，真辛苦，风无情，人心暖，邮件延迟亲体谅。
五、好评引导场景
1、优惠券
亲爱的呐～做淘宝呢，最要紧就是好评。你给不给我5分呢，是不能强求的，不给我5分呢，一定是你没收到我送的优惠券，呐5元优惠你懂得～
亲，恭喜您成为 Mr.ing 评价有礼的幸运客户，您将获得10元的优惠券（3月31日前有效），好评哦亲！喜欢记得和别人分享哦！
5元优惠券立刻进腰包的秘密：只要您评价中含有“好、喜欢、满意、给力”等词、评价内容大于10个字、全评5分，优惠券就到手啦！
六、发货关怀场景
1、发货提醒
亲爱的会员。你购买的宝贝已经坐上货车奔向您，要记得到收货地点接它哦。如宝贝路上破损或对它有任何疑问欢迎随时咨询。祝亲购愉快！爱就推门
恭喜您成功抢购到团购商品，我们将于48小时内尽快为您发货！今日全场包邮，满800元即送200元在架衣衣一件，仅限今天喔！
2、发货关怀
亲爱的，收到包裹了么？最近快递各种爆仓，如包裹晚到，请亲耐心等哈。另外，我们送您的哆啦A梦四次元卡，将会延期到本月30号，双11没抢到的宝贝，用卡片买，最低相当于五折哦。快去咨询客服吧！
看到这里，你是不是对售后客服的回复话术有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！
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