淘宝仍是电商的领军者之一，仍有不少卖家入驻淘宝开店，这样对店铺客服的需求就不小了，所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有晋升空...

做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强，比如说学历、技能证书最过硬，但都不属于最好的客服。这时。你就需要反思为什么...

如果买家购买产品或是服务不好的话，都很容易给中差评的;一个中差评的威力可是很大的，十个好评也难以抵回来。这样的话，店铺客服就要第一时间去跟买家沟通，让他们修改中差评了。...

淘宝客服没有几个对客户不是又爱又恨的，爱的是带来得业绩，恨的是投诉。若是客服受到了严重的投诉，即影响了业绩，有影响产品和店铺。不想等出现问题再去解决，淘宝客服这些未雨绸缪...

淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客...

淘宝客服，主要工作是接待客户咨询、处理订单问题。很多人说淘宝客服只要会打字就能做好销售，其实错了，懂得整理话术、提前熟悉运用、打好扎实功底才能成为一个好客服。你的客服...

淘宝售后处理常常遇到哪些问题？如何做好客服售后？今天让九头蛇给你们盘点常见的售后问题以及如何应对，赶紧一起来看看吧！1.差价：交易成功15个工作日以内，店铺同件商品掉价，我们可以...

买家抱怨或者不满时，商家们应该如何回复？今天九头蛇模拟了一些常见的售前、售中、售后买家咨询场景，教你们如何做好客服管理，赶紧一起来学习吧！一、参考用语1 1 、接待开场白 亲，...

发货延迟了该怎么告诉买家比较好？如何做好评引导？怎么处理退货？在买家购物的各个阶段中，客服都起到了一定的作用，那么今天九头蛇给你们盘点一下客服回复的话术，一起来看看吧！一、发...

订单迟迟未付款该如何委婉地催付？今天九头蛇给你们盘点一下客服回复的话术，一起来看看吧！一、催付场合1、宝贝拟人主人，在您的购物车里好冷哦，我是双十一嘉年华的特别美食宝贝，赶...

要想用户体验好，客服话术不可少！今天九头蛇给你们一份京东咚咚的客服话术，包含了售前、售中和售后，赶紧一起来看看吧！一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用在线咨询服务，请问有什么...

今天九头蛇给你们整合了一份京东、淘宝、拼多多等平台店铺的客服话术，用甜言蜜语来打动消费者的心，增加客户对店铺的好感和购物体验感，赶紧一起来看看吧！一、感同身受1)我能理解...