京东商家遇到恶意订单怎么办

京东商家遇到恶意订单怎么办？如何投诉？订单申诉常常容易遇到哪些问题？赶紧跟九头蛇一起来看看吧！

菜单路径：商家后台>权益服务>维权管理>异常下单>异常下单投诉

受理场景见截图：

功能界面：

审核时效：审核专员将于24H内审核完毕，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4H内;FBP订单审核时效为工作时间3H.

审核结果：①如提交的已付款/货到付款异常投诉申请审核通过，则订单状态锁定，需要商家到取消订单审核页面再次审核退款（千万别忘记），如客户再次投诉，京东将支持商家；②在线支付未付款的订单，专员审核通过后直接取消订单，不需要商家再次审核。③如提交的异常投诉申请审核未通过，可点击“查看”按钮，查询具体驳回原因；

常见问答：

1、商家提交异常下单投诉申请后，多久能审核完成？
您好，专员会在24h内审核完成，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4h内;FBP订单审核时效为工作时间3H内，如果超时，您可以联系京东商家支持客服处理。

2、我提报异常下单投诉还在审核中，耽误24H的发货时效怎么办？

您好，商家提报异常下单投诉的订单，从提报开始，系统停止延迟发货赔付操作，直到有审核结果。

3、专员审核完成，同意后，订单就自动取消了吗？
您好，具体还要依据订单情况而定：①、对于在线支付已付款、货到付款的订单，专员审核通过后，订单显示锁定，需要商家进入”取消订单审核页面“再次审核；②、对于在线支付未付款的订单，专员审核通过后自动取消订单，不需要商家再次审核

4、我的店铺有一个取消订单的申请，申请人不是客户账号，是MALJCE_SYS怎么回事？
您好，这是因为客户同时在两个店铺下单，客户另外一个订单操作订单取消，建议您先联系客户确认需求，之后自主选择审核通过、或者审核驳回继续发货

5、那另一个商家提交异常下单投诉了，我的店铺出现取消订单申请的提示，是不是我可以直接退款处理？
您好，另外一个店铺提交取消订单有可能是与客户达成一致的情况，基于促成订单考虑，建议您还是先联系客户确认一下需求。

6、在线支付的订单，用户的订单地址不详、电话空号、停机等联系不上客户；或者顾客下单后主动要求不发货，后续提报交易纠纷要求赔偿怎么办？

您好，此种情况商家可在后台自行提报异常删单申请，提报菜单路径：商家后台>权益服务>维权管理>异常下单>异常下单提报。

看到这里，你是不是对京东的订单申诉有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

这里是【九头蛇电商卖家助手】，开店工具、干货知识、电商资讯，你想要的都一应俱全！