京东咚咚如何拉黑恶意客户

商家开店，或多或少会遇到一些奇葩或者不怀好意的客户，那么如何在咚咚上拉黑举报这些恶意客户呢？赶紧跟九头蛇一起来看看吧！

一、举报操作流程

1、APP端举报

长按想要举报的消息 >>点击“举报”>>选择举报类型和聊天证据 >> 提交

举报记录及结果可查：举报页面“举报历史”，或举报提交提示页面“查看举报历史”>> 咚咚安全中心，可查看审核结果、当前进度。

新增强制举报入口：商家对“审核不通过”结果有异议，可选择“强制举报”进入人工审核流程。

2、PC端举报

PC端举报入口：鼠标移动至消息上 >> 蓝气泡 >> 举报

PC端举报申请页：选择举报类型，补充说明备注及联系方式。

结果反馈：提交举报后系统实时审核，并反馈审核结果。

查看举报记录：“举报管理”或通知中的“查看详情” >>举报管理

新增强制举报：商家对“审核不通过”结果有异议，可选择“强制举报”进入人工审核流程。

二、常见问题

Q1：为什么不能拉黑用户了？

A：可以拉黑，只是入口和流程变了，且需要审核。

此前“商家拉黑用户”整个过程无管控，相当于商家想拉黑谁就拉黑谁。但咚咚不是个人的聊天软件，是京东平台提供的商家连接客户的沟通工具，客服代表的不仅仅是个人或者商家个体，更代表京东平台。此前经常接到用户投诉被商家拉黑，经查属于正常交易类问题引发。因此，目前在流程上增加审核机制——原则上，客服不能随意拉黑用户。对于商家希望拉黑的用户“的行为”，平台对其进行审核。所以举报和拉黑入口合并为“举报”，商家举报通过审核的同时这个顾客即被拉黑。

Q2：怎么才算拉黑？

A：商家举报的消息一旦被系统或人工审核通过，对应的发消息用户将即刻被拉黑。

目前系统已对接了算法识别能力，商家举报的消息首先经过系统审核。基本上在3秒钟之内即可反馈结果。如系统判定有问题，系统审核不通过的，有可能是算法识别不精准的部分，如商家不同于之前商家可直接拉黑对方，更新后的举报功能是需要商家提供证据，聊天过程对方发了哪些消息。一旦被审核通过认定消息有问题，对应发送这条消息的用户就同时被拉黑了。

Q3： 审核什么？用户的“行为”？

A：对！商家举报的消息会经过系统和人工审核。

通常，用户发了不妥的消息商家才希望拉黑，比如黄赌毒、骚扰广告、木马病毒等。商家的希望是不影响正常接待以及考核，同时也更不希望有任何利益损失。如果确实遇到风险顾客，初次审核没有通过，商家可以多次举报或者强制举报，系统会增加人工审核，但切勿滥用举报机制。

Q4：考核有剔除吗？

A：举报审核通过的会话，不计入考核统计。

商家举报的会话且通过审核则不计入考核（之前的规则没有审核，只要商家举报就剔除不统计）

Q5：跟之前有什么不同？反而感觉操作复杂了？

A：相同点：仍可以拉黑、仍会剔除考核。

不同点：（1）之前入口多（举报消息、举报账号、拉黑账号），商家反馈功能太多看不懂，现在入口归一；（2）之前APP端不能举报，商家反馈不方便，现在APP端也增加了举报入口。

操作方面，之前可以直接拉黑，现在需要商家勾选需举报的消息。看起来多了一道程序，但便于咚咚风控能力不断强化，长远来讲也是对商家的保护。

看到这里，是否解决了你对于咚咚如何拉黑恶意客户的相关困惑呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

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