京东风向标的排名提升技巧

风向标提升，商家才会有更好的排名展示。那么提升风向标的排名有哪些小技巧呢？赶紧跟九头蛇一起来看看吧！

一．提升店铺综合体验得分

1、用户评价

商品的评价不光对风向标的评分有影响，还会直接影响用户的最终下单决策。提升评价分的技巧就是获取好评，消除中差评。

（1）获取好评的技巧

可以在店铺首页、商家副标题、商品详情页、咚咚自动回复等多种渠道设置评价奖励相关的信息，也可以在包裹中放置卡片引导客户评价，或者在客户确认收货以后，给客户发送邀评短信，提醒用户评价。

（2）消除中差评的技巧：

大多数的中差评都是出现在商品出现了问题，客户联系客服后没有及时处理好的情况下，直接给差评是少数，所以要加强对售后客服服务专业性以及服务态度的培训。

一旦出现中差评立即打电话联系顾客解决问题；不合理的差评，与商品质量、店铺服务、店铺承诺无关的中差评，可以直接申请举报，京东会进行合理的解决。

2、客服咨询

影响客服咨询总分的是咚咚30S应答率和平均响应时长，我们需要培训客服的专业技能，咚咚要尽量保持在线，设置好自动回复和分配账号，尽量在30秒内有应答，并且尽快回复客户的每个咨询。

3、物流履约

这点我们要做的就是及时发货，提高当日揽收率，提高隔日达订单占比。

提升的方法就是在平时要注意做好库存的管理，避免临时性缺货，若出现缺货，可以跟客户商量白送客户赠品，先把订单发货，发送的赠品，然后告知客户，商品需要调货，稍等几天货就会到。

在订单过多的情况下，确实来不及发货的可以考虑先打单出库，填好物流信息，然后再去处理发货事宜，对于特殊商品可以在后台提前进行报备。

4、售后服务

提升退换货满意度，降低售后服务时长，降低退换货返修率。

我们可以让专门的人员来审核售后申请并电话跟进处理，保证用户的退换货申请能够在第一时间得到反馈并顺畅的完成，提升用户对退换货的满意度，让客户退换货后给予好评，同时我们也要确保商品的品质，尽量避免退换货。

5、交易纠纷

交易纠纷不存在特别提升的说法，客户在购物中如果产生了售前、售中、售后等问题，商家都需要积极响应，尽量避免争议可减少纠纷单的产生。

如果产生了纠纷，我们也要抱着友好的态度及时处理，千万不能做出过激行为。

看到这里，你是不是已经掌握了如何提升风向标排名呢？赶紧去实操看看吧！更多相关的干货知识可以点击阅读这篇文章《京东风向标的排名提升技巧，无水干货！（二）》。

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