快手小店翡翠成品管理规则

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为维护快手小店的交易秩序，规范商户卖货的行为，保障消费者的合法权益，特制定本管理规则。

适用范围

翡翠成品的商户。

定义

商户：成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的用户。

基地：与平台签署合作协议的产业带公司，基地名称详见《珠宝玉石行业产业带基地明细》。

准入

商户资质要求：提供法人身份证、营业执照（经营范围内必须含珠宝）进行备案，其他资质要求按照快手小店商家入驻要求提供。

经营

1、商品信息展示

1）商品展示需为实物，且商品正面需在直播画面正中心位置展示。

2）直播口述中应全面描述商品的细节，包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等。

3）直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与商品实际内容不符的信息，使消费者对商品的质量、用途、真实效果等产生误解。

4）为保证商品真实展示，直播中不可开启美颜、滤镜相关功能。

2、订单成立后，商户应当按照直播中、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。

3、发货管理

1）消费者下单成功后48小时内，商户需将消费者订购商品的快递运单号上传至快手小店系统（以快手小店系统内记录的时间为准）。

2）消费者下单成功后72小时内，消费者应可查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）。

3）发货时，随准确订单编号更新以下信息：物流单号、直播成交画面截图、实际商品与证书的照片。

4）若主播与消费者通过直播评论达成了特殊消费约定，双方应及时截屏保留，商户应随订单发货信息一并上传。

5）与消费者另有约定的，以其承诺或约定为准。

6）禁止更换、漏发赠品，由此造成的损失，由商户承担。

4、售后

本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。

5、一物一证要求

1）1000元（含）以上商品，商户均必须配备快手小店平台认可的机构出具的省检证书出售，机构需具备CMA资质。

2）1000元以下商品，基地内商户必须配备第三方检测机构出具的检测证书出售，基地外商户不强制要求提供证书，如另有承诺或约定的，从其承诺、约定。

纠纷处理

本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店交易纠纷处理规则》及其他平台规则执行。

违规处理

售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店商品推广管理规则》、#协议#等对应条款进行处罚。

终止服务

1、违规清退

1）被关闭快手账号相关功能：

因违反社区规则或快手小店规则导致被关闭快手账号相关功能。

2）被关闭快手小店购物车功能：

因违反快手小店规则导致关闭快手小店购物车功能的。

2、主动退出

1）除上述1）以外原因，商户终止快手小店功能的。

保证金管理

本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。

其他

平台有权对商户自行评估，并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止电商功能的权利；平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等，随时调整电商功能支持售卖的商品或服务类目等。

附则

商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。

若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。

但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在平台的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。