买家取消订单谁承担责任

京东商家在运营店铺时经常会遇到一个问题，那就是处理取消订单，很少买家在下单完成后，会出于各种原因进行取消，如果不好好处理，导致纷争很有可能会让买家对店铺发表差评，降低店铺评分。那么京东商家应该怎么处理订单取消的情况呢？下面就让九头蛇告诉你。

一、取消订单的流程

消费者可在订单签收前选择“取消订单”申请。

当商品显示“待出库”状态时，消费者可以在订单的右上方选择“取消订单”即可完成取消订单的操作，待商家审核通过后订单款项将原路径退款到账

当商品显示“已出库”状态时，表明商品已在运送途中，此时消费者提交取消订单的申请后，商家需对快递所在位置进行确认后进行审核处理，若订单取消失败或者包裹拦截失败，订单将会继续进行配送，消费者可根据自己的情况选择签收或拒收，此时商家有权按照平台规则要求消费者承担相关运费。

二、各流程投诉处理

1.未出库取消订单

如消费者投诉商家未发货并对取消订单进行驳回处理结果不满意的，商家需提供驳回的合理解释，如商家无法举证已出库或未进行合理说明的，则以物流及其平台系统内记录的出库时间为准。

经判定，如消费者取消订单时商家确实未出库且对取消订单进行驳回处理的，平台将判定商家责任，且平台有权对消费者以先行赔付的方式进行全额退款，如纠纷期间商品已出库，应当由商家自行拦截或追回，产生的相应运费由商家承担。

2.已出库取消订单

如消费者投诉商家取消订单被无理由驳回，则平台将以物流及其平台系统内记录的出库时间为准进行判定。

如消费者申请取消订单时商品显示已出库，则商家驳回处理无责，消费者可根据自己的情况选择签收或拒收，此时商家有权要求消费者承担拒收产生的运费；

如商品显示已出库且消费者已拒收，且物流系统已展示逆向物流信息，此时若商家需进行驳回处理可与消费者说明原因，若商家对驳回无法做出合理解释的，平台将判定商家责任，此时如因拒收产生逆向运费，可由消费者承担逆向运费后对消费者以先行赔付的方式进行剩余款项退款。

以上就是关于京东平台对买家取消订单的处理情况流程了，商家记得一定按照流程处理订单，避免订单纠纷对店铺的影响。更多电商干货记得关注九头蛇。