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京东分流是什么

 2021-03-25 03:27:57      阅读量:977

对于新手商家来说,如果店铺同时出现很多买家咨询,下单,很容易就手忙脚乱,不知道该怎么处理,如果不能及时回复,就会丧失大批买家,但是手忙脚乱的分配效果好像并不是很好,那么为了应对这个情况,京东客服软件叮咚就有一个功能:京东分流功能上线了。九头蛇接下来就跟大家科普下京东分流,希望能够帮助大家熟悉它的功能。

一、京东分流

京东分流是帮助店铺分流顾客的,很多时候店铺如果生意较好,客服单人扛不住这么多的用户,就需要分流给其他人来协助处理这些问题,所以它也是京东客服的得利助手,那下面就跟大家来讲讲操作。

二、设置步骤

1、打开客服软件叮咚。

2、客服管理里有设置选项。

3、进入叮咚管理。

4、进入后就可以直接修改和设置了。

5、商家也可以选择接待人数上限,当然还可以设置人数上限,例如商家设置了人数上限为20,那么20个就是店铺当前做多的接待人数了,如果是0,就是无接待,也就是不分流,最后提交就可以了。

三、应用意义

1.提高客服工作效率

设置了分流在很大程度上能够让客服工作保持在高效范围内,让每个客服都能够在有效的时段阶段适量的顾客,比同期应付太多人来的轻松,也不会出现买家多,就慌乱的情况,至少能够保证到每个买家提的问题都能够得到相应的解答。每个客服承担的工作内容不同,有的是售前服务有的是售后服务,后在是处理订单退货等等,不同的岗位负责的内容不同。这样也便于管理。

2.减少店铺投诉、差评

当然在一定程度上就减轻了买家投诉的事情发生,尤其是在应对难缠的买家时,大多数客服都需要耐心的服务好这些顾客,相对来讲花的时间就更多,分流后就能够腾出更多的时间与这部分的买家来沟通,帮他们答疑,让他们放心下单。

3.提高回购率

做好这些服务,才能让买家愿意来店铺再次购物,所以分流这个功能的作用是很大的,至少在客服这块能够帮上不少忙,毕竟服务好顾客也是客服的工作,很多时候店铺做好了这一步,就能减少不少无谓的纠纷,毕竟买家千千万各式各样的都有。

综上所述,京东分流的设置方式还是很简单的。店铺设置分流的目的就是为了,让每个客服做好自己的工作,更专业细致的服务好顾客,另一方面,对于商家管理店铺来讲,这个功能也有利于提高店铺的管理效率,买家的回购率。有需要的京东小伙伴可以试一下哦,更多电商干货记得关注九头蛇。

相关标签:客服售后   京东分流   客户营销  
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