拼多多买家总是出现退换货问题

无论你是新手卖家，还是老卖家，相信你都躲不过消费者退换货的问题。买家想退款，申请理由可谓是五花八门，令人眼花缭乱。今天九头蛇就来具体问题具体分析，针对性地教你们一些退货退款的处理技巧。

一、漏发少件

“老板，我没有收到XXX，你是不是漏发了啊！”

通常情况下，商家在发出商品快递时都会有称重记录、上下车重量记录，所以当买家联系我们反馈漏发少件时，我们可以遵循以下步骤：

第一步：让买家给出拍照凭证，确认漏发的商品是什么，并且询问签收时的包裹情况如何，是否出现破损，是否本人签收。

第二步：如果是快递破损导致的包裹缺件，可以联系快递方进行索赔，并给买家安排二次补发。

第三步：如果是快递包装完整且买家反馈缺件的情况，那么商家需要确认是否存在漏发问题。我们可以重新打包一份称重，与仓库称重图、快递内网称重图进行对比，来确认是否漏发。

情况一：经核实确认漏发少件

这种情况下首先对买家的情绪进行安抚，并尽快安排补发。

情况二：核实的重量相符，但买家坚持漏发少件

这种情况以友好协商为主，商家可以根据自身的情况来选择是否进行补发。若协商未果，可以向买家出示称重对比图进行证明。

二、发错商品

同样地，首先让买家提供拍照凭证，确认是否发错商品。

情况一：确认发错商品

1.补差价

2.换货

3.补发

4.退货退款

商家可以根据自身的具体情况，选择相应的补救措施，要让买家感受你确实是在真诚的想要解决他的问题。

情况二：没有发错商品，买家提供的图片非店铺内的商品

一般出现这种情况会有两种原因，一为买家无意搞错了，那么我么可以耐心友好地进行解释。二为买家故意申请，那么我们可以驳回买家的售后申请。如果买家的售后申请通过了，那么我们也可以在【拼多多商家后台首页】-【订单售后详情页】-【售后状态】-【维权申诉】中发出维权申诉，等待审核。

三、质量问题

遇到商品的质量问题，商家们要遵循一个原则——能补偿小钱就不换，能换货就不退货。

同样地，首先让买家提供拍照凭证，确认商品是否出现质量问题。

情况一：轻微瑕疵或者质量问题

1.和买家协商能否补贴部分金额来解决该问题。

2.在买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且主动承担运费。

3.退货退款，承担相关运费。

情况二：买家个人导致的质量问题

如果不是恶意损坏，那么可以和买家进行沟通协商，告知正确的使用方法等。若协商无果，出现并非商家商品质量原因的退货，但平台考虑用户体验主动补贴了货款，那么商家可以在【拼多多商家后台首页】-【订单售后详情页】-【售后状态】-【维权申诉】中发起维权申诉，等待审核。

情况三：买家使用一段时间之后出现的质量问题

商家可以查看订单是否还在售后期内，如果还在售后期内，就积极帮买家维修或补差价。如果已经过了售后期，那么可以驳回买家的诉求。

四、买家不想要

遇到这种情况，首先要看的是我们的订单是否已经发货。

情况一：订单已发货

那么商家可以告知买家需要拒收后才能退款。拼多多平台也为商家们提供了两个功能：

1.同意拒收后退款功能

在商家物流在途时，买家申请了全额仅退款，那么商家可以在【售后状态页面】中选择【同意拒收后退款】。

2.快递拦截召回功能

当商品已经发货但买家申请了仅退款时，商家可以用该功能进行拦截召回，具体的使用方法可以查看九头蛇的这篇文章《拼多多售后利器：快递拦截召回功能》。

情况二：订单未发货

那么只要及时帮买家处理退款就好啦。

看到这里的你，是否已经信心顿生去解决一些退货退款的问题了呢，赶紧去实操看看吧！

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