怎么做电商运营

随着互联网的飞速发展，电子商务的兴起。电商运营也随之出现了。那么很多人都不是很了解电商运营是啥。都觉得很陌生，然后就是觉得电商运营好难。完全不知道怎么去做。今天就来系统的了解一下。

一、如何做好电商运营——(流量)

提升流量我们从2个方面来考虑：免费和付费，站内及站外，我们分别来说一下。

免费流量：搜索流量、类目流量、微淘、及客户自主回访流量等

付费流量：直通车、钻展、淘宝客等

以上主要指的是我们的淘宝站内流量，而对于站外流量就比较广泛了，所有非淘系的渠道流量都可以称之为是站外流量包括但不限于：微博、微信、QQ群、博客等

而对于一个新手卖家来讲，建议前期重点先从站内的免费流量入手优化!那么就必须要考虑到我们的关键词搜索流量了，那么我们在优化宝贝标题的时候就一定要注意，千万不要直接去复制同行卖的好的宝贝标题，很多人错误的认为同款销量高，标题就一定非常好! 实际上这是一个错误的认知，暂且先不谈论同款的标题好坏问题，即便他的标题是优质标题，放到我们的宝贝上边也不是很适合的，因为标题关键词在宝贝的不同阶段需要使用不同的关键词，初期宝贝没有什么销量和评价内容时，先考虑做长尾关键词的排名，随着宝贝权重及销量不断的增加，再考虑着手慢慢开始做大词，所以建议大家在做标题优化的时候，结合生意参谋的市场行情功能来分析关键词的具体数据，选择更适合自己宝贝当前权重的关键词来组合标题!

其次针对站外流量我们在说一下，时下比较火的网红型电商模式，最常见的就是结合新浪微博来做营销!那么从新浪微博引入的流量和成交都可以称之为是站外的流量!淘宝的发展方向也在朝着社群型转型，那么我们一定要开始着手建立自己的私域流量，那么无疑微博、微信是非常好的渠道!

二、如何做好电商运营——（转化率）

影响这个指标的纬度也比较多，包括：款式、价格、销量、评价、详情页等。

在这些纬度中，首先来说，款式99%的卖家是没有独具慧眼的眼光的，我们在去上款的时候，不能单纯的凭借我们自己的眼光，“我喜欢这个款、我觉得这个款不错”等，在上架之前我们可以尝试先测试下款式，测出来相对优质的款式后，在上架销售，这样才会让我们的推广更有效果!

买家评价和问大家，这两个页面现在已经非常重要的在影响着我们产品的转化率了。所以对于每一个卖家我们都必须要重视起来这两个模块。首先对于评价来说，这些是购买过我们产品的客户对我们的产品真实的点评，包括晒图，对于后边的消费者来说，更多不会特别去关注好评，会更多的去关注我们的中差评和买家秀，所以我们在这方面一定要注意，当出现中差评内容的时候，一定要积极解决，能删除的尽量删除，沟通客户无果，删除不掉的，那也要给到诚恳的中差评回复，而不是直接跟顾客产生冲突!

问大家功能更多是一些想要购买产品还没购买的买家，去咨询已经购买过产品的消费者一些产品的相关问题，至少也说明一个问题，就是这些提问者也是我们的意向客户，只不过目前由于某些原因的顾虑还没有下单购买，考察中!

那么通过以上两个内容，其实我们可以发现一个很核心的问题，就是从评价和问大家中，找到更多消费者比较担心、顾虑的问题，那么把这样的一些因素尝试优化到我们的宝贝详情页中去，就可以最大化的来提升我们的产品转化率。因为详情页的最核心的目的有2个，展示产品和解决问题，但是绝大多数的详情页仅仅是做到了展示产品而已!

三、如何做好电商运营——(客单价)

现在电商渠道，流量的价格越来越贵，如何最大化的利用和挖掘流量价值，成为了每一个卖家都必学的功课!如何让客户进到我们的店铺不仅仅是下单购买，而且还能买的更多?

如何做好电商运营？所以其实我们仔细想一下就能想明白。如果我们想要提升店铺的客单价让客户一次性买的更多，除了问的产品确实能够吸引顾客之外，更重要的是，我们有没有促销力度?一直更更重要的是，能不能让买家感受到“占便宜”，因为“占便宜”是消费者普遍的心理需求，客户不是为了买便宜的东西，而是为了“占便宜”。

目前电商可以分为买卖模式和平台模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营类目，平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C.买卖模式需要的是效率，

包括选品以及成本控制，

选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。

平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。

【一个判断，集市型电商（C2C）比如淘宝、代购性网站只是一个过渡态，最终更规范更优质的购物体验还是在商场型的B2C电商完成，这是趋势，因此目前的代购型海淘网站长远来看必然转型，所以也能看到很多这类C2C网站为什么希望向B2C类靠拢的原因。】

电商分为平台运营和商户运营两大类。

所谓平台运营，就是运营电商平台的；而商户运营，则是平台入驻商家的运营人员。

平台运营要考虑规则、平台活动、补贴策略，为平台的流量、商户入驻数量和质量等负责，简单的说，让用户在平台有东西买，让商户在平台上能够卖出去东西。所以，平台运营更多考虑规则层面的运营。譬如，天猫双11，观众看起来只有1天或者2周，但实际上双11的运营基本上从一届双11结束后最多3个月就启动了。而开始前3个月，基本就要面对商户去做招商和规则下发了。

商户运营就要考虑自己的运营成本、提升从平台上获取的流量，并更多的转化为自己的订单。

所以，商户运营首先理解平台规则，然后通过平台提供的工具，开展运营工作，什么卡券系统、画像选型、营销工具配置，这些都是商户运营使用平台运营提供的运营工具来为自己做加持的东东。商户运营还要对平台SEO规则、广告展示规则等了然于心，同时可能还要兼做客服之类的工作。