淘宝客服其实也是需要技巧的，虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候，会觉得淘宝客服应该是一份很轻松的事情，但是真正的资深淘宝客服是能够为店铺带来更多转化和成交的。
首先作为客服我们要把客户放在第一位，诚实的面对客户，不要随意承诺。面对问题很多的客户要有足够的耐心，一一的打消客户的疑虑。很多的大店铺，客户非常多，要认真做好每一次的沟通，发掘客户的内在需求。把客户放在第一位：在交易过程中很容易产生问题，比如物流、产品以及很多不确定因素造成的问题，在面对这些时要秉承着客户至上的理念，积极处理问题，不拖沓不埋怨。
然后面对问题可以快速做出反应，快速有效的解决问题，节约成本。使客户得到优质的体验。不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。
要知道态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上时，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话，这一点非常重要。
所以我们要做好一个合格的淘宝客服，需要一个平稳的心态来完成，那么不管遇到什么问题你都可以迎刃而解。当然也要虚心向其他的同事请教。
本文来客服赢天下，转载请注明！
| 留言与评论（共有 条评论） |
