淘宝客服流失率太高该怎么办？

客服行业一直以来作为行业内人员流失率较高的职业，困扰着企业。那究竟是什么原因导致了客服人员频繁离职，在职时间普遍较短呢？又该运用怎样的办法进行解决？我们都知道客服人员属于基层员工，薪酬也不是很高，很多时候也会直接和业绩挂钩。压力大，从有客服这个职业存在以来，客服工作的压力就不单单是公司的内部压力，还要面对客服的指责或者责骂，客服的压力不言而喻。客服人员每天的工作都是单一的，但是在枯燥的工作内容中很多时候还需要处理比较复杂的问题。枯燥还有难度，很容易打消职员的积极性。有这样的一个事实长期存在，导致找工作的人对客服行业“不敢高攀”。那么还有就是一部分人冒着压力进来之后，顶不住多重压力而在试用期就主动退出。

长期存在这样的问题困扰着企业，平心而论出现这样的问题不仅是员工自己的问题，企业也应该为此承担一定的责任。

面对这些问题，需要从根本入手。这就更需要企业给予一定的薪酬激励制度，可以根据员工的工作量和有效工作进行激励。在物质上提升薪酬或者增加激励制度后，要持续在精神层面进行巩固。定期企业文化培训，团队活动促进组内成员的默契和凝聚力，从物质方面过渡到精神方面，给予员工不同的奖励。培养员工的企业荣誉感和归属感，更增强员工的自信心。

管理者要有一双善于发现问题的眼睛，和一颗能够灵活应变问题的大脑。客服人员如何在自己的手里发挥出最大的价值，需要管理者协助。