拼多多客服回复率低如何解决 原因是什么

无论是哪一个购物平台都很注重客户的购物体验，所以商家朋友对于客服岗位的要求非常高。但是拼多多商城当中，有很多的店铺在客服回复率方面特别低，下面小编就来告诉大家原因和解决方法，希望会为大家带来帮助。

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

1、平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的，毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

2、评分要求会根据行业情况不定时变动，大家要多关注，为了提供更好的商品，评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分。

3、不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

4、默认评分计入有效评分，默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

1. 客户回复率怎么看?

A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

C.超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

2. 常见的解决方法

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，或者是不理会，但是系统也是将这个用户当做是客户的，如果不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

虽然有方法能够解决回复率低的问题，但是想要真的将一个店铺做好，需要用心管理运营，一旦没有及时处理好回复率低的问题，店铺是很容易被降权的，到时候想要再挽救就很难了。细节决定成败，现在拼多多的竞争也是很大的，所以很多方面都是需要引起我们关注的。