淘宝【运营干货】卖家处理中差评的有效方法

关键词：淘宝、中差评、运营

适用行业：通用

适用卖家规模：星级、钻级、冠级卖家

在网上开店，我们无法避免中差评这种事情的发生，但是中差评对于我们的运营的影响是非常巨大的，有些时候中差评会间接导致产品的奔溃，甚至卖不出去了，在做运营的三四年时间了，我也逐渐的懂得了很多，从一个一无所知的小白，到助理再到运营慢慢爬上来，我现在想和大家分享一下我处理中差评的心得吧。

在面对差评的时候，可以分为两种，一种是有办法挽救的，一种是无法挽救的。接下来听我娓娓道来。

一、无法挽救的中差评

方法一：当有差评的时候，我们选中那些差评然后针对性的回复解释，当我们解释完后，叫多点人隔一段时间就在该评论的的边上点击“认为该评论没有帮助” ，过了一段时间这个评论就会慢慢沉下去

原理是：靠在前面的评论都是互动指数比较高的，互动指数就是评论，点赞，评论的回复数，如果评论被很多买家认为没有帮助，就自然会沉下去。

方法二：这个方法就是利用淘宝打击恶意的中差评的政策，当我们与差评买家交流的时候，故意引导他们说出返现就取消差评，或者给钱这种，然后抓住证据就可以去官方那里进行申述删除，这些一般都能成功。

二、可以挽救的中差评

所谓可以挽救的中差评就是说还有商量的余地，当我们检查店铺的评论时候，我们看到了中差评首先肯定是看看聊天记录，看看之前是否有交流过，要是没有，我们就要通过旺旺或者电话联系买家，一定要注意自己的态度，对问题进行针对性解答“可以和他说看到你对我们的评价是，我想了解一下为什么”，然后以一个店长的身份去与之交流。然后可以和买家谈条件，实在不行就把商品送给他（看商品的具体价值），一般这种情况都会删除差评的。

还有些时候就是有差评的标签了，先提取差评的关键词，这个时候我们写一些无关紧要的差评把真正的差评给淹没掉，如衣服很好，很合适，就是物流太慢，快递公司送的，客服催了就当天就送过来了，之类的，这样的差评是对我非常有帮助的

一般的中差评只要我们及时的与买家沟通，找到正确的处理方法都是能够得到解决的。