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快手客服机器人升级猜你想问功能

 2023-12-07 17:04:08      阅读量:1854

根本回复不过来!快手客服压力太大了?那就过滤掉简单的咨询,把小问题交给快手客服机器人吧~

在往期的调研中,快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题,在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力,提高机器人客服的可用性,本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力:猜你想问。

简介:开启机器人接待后,在用户进入聊天页时,机器人客服将自动根据用户的历史信息,预测并展示用户最可能咨询的问题,在用户转人工之前解答用户疑问,从源头降低客服的咨询压力。

一、功能介绍

1、自动展示问题

开启智能机器人接待后,无需其他设置,机器人客服将自动预测用户意图引导用户选择。

2、「官方+自定义」问答智能回复

用户选择问题后,机器人会自动判断用户是否下单,或根据已支付订单的订单状态,来调用合适的智能客服功能解答用户咨询的问题,包括不限于「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」三大功能,用若商家之前自定义了回复内容,则优先回复商家自定义的内容。

二、常见问题

1、如何开启智能客服机器人?

智能客服可在网页端「快手小店 — 客服 — 智能客服页」点击开启

链接:https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

注:智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台,详情可查看客服工作台改版啦~

2、如何自定义机器人的回复内容?

若想自定义更合适店铺商品的机器人回复内容,可前往「智能客服页 — 设置 — 问答管理 」自定义「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」的回复内容,详细操作方法可参考:快手官方客服机器人商家操作手册第11条、12条,与场景解决方案指南。

注:智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台,详情可查看客服工作台改版啦~

3、如果我不自定义回复内容会怎么样?

若商家不设置自定义回复,机器人回复的内容则由平台官方智能知识库提供,囊括物流、售后、商品、聊天、优惠活动等多个方面。

注:打开快手客服机器人接待后,系统默认开启猜你想问功能,暂不支持自主关闭,为避免过多打扰,每位用户每日只会收到一次卡片推送。

相关标签:快手客服   快手客服机器人   快手客服机器人升级猜你想问功能  
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