快手客服工作台提升相关功能效率

快手客服工作台是快手商家们日常处理工作任务的地方，最近平台宣布对于“同意售后—仅退款”、“查看退货物流”功能进行了提升，让商家们的工作效率有进一步提升，对于商家来说帮助很大。

快手客服工作台提升相关功能效率

经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。目前功能正在逐步放量，预计九月初全量。

据了解，客服查看&发送退货物流信息功能是指，针对正在进行中的退货退款售后单，当用户进线催促进度时，快手客服可直接在客服工作台内查看退货物流信息，无需跳转，及时将退货物流状态发送给用户，缓解用户焦躁情绪，提升用户咨询满意度。

具体操作步骤：“客服工作台”—“个人订单”—“售后详情”—“退货物流→查看/发送”。点击“发送”后，系统将向用户推送退货信息卡片，展示退货物流进度，卡片客服用户双方均可见。

此外，“同意售后 — 仅退款”功能，当用户申请的售后单为仅退款时，新增支持商家直接在客服工作台进行同意退款操作，点“同意售后”按钮，同意后，系统将向用户推送同意退款卡片，卡片双方可见。

以上新功能不用重新配置，客服默认支持新功能。目前一期更新暂时只支持同意“仅退款”，同意“退货退款”、“上传物流单号”、“退货收货”等功能正在陆续开发中。

“退货物流信息”与“同意售后”按钮，目前优先支持网页版，电脑客户端版会在后续逐步开放，预计在9月份全部开放。

另外，近期快手商家服务发布“商家券”配置优惠金额调整通知。8月22日起，快手小店商家端将调整对商家券优惠金额的配置限制。功能变更覆盖的营销工具范围：商品券、店铺券、新人券、粉丝专属券、粉丝团专属券。

平台在商家售后功能这块进一步的优化，让商家们在物流和退货这块能够更快的运转起来，对于买家来说也更愿意下单，因为退款和物流处理起来更快，那用户们日常下单也就会更快了。