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天猫30天质保服务相关问题

 2023-09-05 16:02:24      阅读量:5966
为了提供更优质的保险产品及服务,部分保险产品(包含无忧退货服务)将下线优化和调整,升级完成后为您提供全新的保险产品。辛苦您耐心等待。

具体服务下线内容可参考:

第一批下线服务点此查看;第二次下线公告点此查看;第三次下线公告点此查看

亲,“30天质保+”是天猫服装服饰针对消费者购物体验升级推出的保险服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后,如商品在质保期间(质保期:确认收货30天内)出现质保范围的质量或做工问题或商品不符并且消费者通过 【开线/走丝】【缩水/褪色】【质量问题】【做工问题】【包装/商品破损/污渍 】【大小/尺寸/重量不符】【颜色/图案/款式不符】的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。

当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。或当消费者申请退款原因为【七天无理由退换货】【不喜欢/不想要】【试了不合适】,商家收到退货时发现商品影响二次销售场景仍可支持消费者退款,退款成功后,商家可向保险公司申请理赔服务。“30天质保+”服务协议请【点此查看】。

保险模式订购入口:您可以在【商家中心】-【商家保障】菜单中,选择【天猫交易保障险】加入,在险种选择页面选择【服饰30天质保险】。进入险种选择页面。点击【立即加入】后,跳转到服务订购页面,选择【未订购的服务商】tab页,点击【订购】操作。订购链接:点此查看。

订购后,可以在【已订购的服务商】tab页面看到订购记录为待审核状态,等保险公司审核通过后,订购的保险服务才正式生效。

1、若买家申请退款,原则上30天质保+覆盖的商品问题产生的退货运费,由商家承担,加入保险的由保险公司赔付给消费者,统一10元/单,保险判定同意退货退款后由保险公司直接打入消费者支付宝账户,如果有运费差额,且是商品本身质量原因引起的退货,需要商家补差额。

2、如果商家/保险未按照天猫统一服务标准处理,小二判责商家责任后,除了正常消费者退款申请,商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的,需以每个子订单向买家赔付10000个天猫积分,如平台判定保险公司未履约,该赔付由保险公司承担。消费者发起30天质保+服务的申请,24小时没有响应/拒绝不会自动赔付。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的,而不是系统自动赔付。但是务必注意,如果小二判责,商家应履行30天质保+服务的,但实际未履行或未按时履行该服务的,需以每个子订单向买家赔付10000个天猫积分。

3、“30天质保+”保险收费标准:

保险是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据,采用动态差异化风险定价,通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好,费率越低。30天质保+的费率区间一般为0.05%-1%之间,平均费率为0.3%左右。对投保的每笔订单逐笔收费,每笔订单的保费金额=订单的金额X保险费率。经营好的商家100元商品,5分钱保费。

相关标签:天猫店运营  
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