2022-07-18 15:00:31 阅读量：9267
纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒：
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效（比如：判定卖家责任的退款完结时间是7日，这笔退款的纠纷退款率将在12日生效）；2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。
3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；4.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升
5.举例说明：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。6.纠纷退款率明细查看①.如需下载纠纷退款率明细，通过客户之声，点击“服务报告”模块，体验诊断-纠纷投诉-诊断明细中勾选只看商家责任的纠纷单注：客户之声-纠纷退款明细-纠纷退款明细中显示的是所有维权明细，即包括非卖家责任，且是以完结时间展示的近30天或日、周，因为完结5天后生效，故需要查看对此期有影响的日期要往后倒退5天的日期（比如现在看的是3.16-4.14显示纠纷率0.0007%，想看在这个考核周期判定卖家责任的订单，统计时间至少往后退5天，可以选择3.12-4.10或再多退几天查看），且只想看商家责任的话一定要勾选只看商家责任的纠纷单
②进入退款售后管理，找到“责任方”选项，选择卖家责任，状态默认为"进行中的的订单",需要您选择“已完结的订单”进行搜索，也可通过“导出EXCEL”功能下载明细。7.纠纷率申诉点此查看
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