京东闪电退款服务规则是什么

为提高消费者的购物体验，为销售商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具，特拟定本规则。本规则适用于经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。

“闪电退款”是为了提高消费者的购物体验，可有效缩短退换货过程中退款时长的服务产品。

销售商家通过开通“闪电退款“服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长。开通”闪电退款“服务的商品将在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识，增加商品辨识度，有助于提高销售商家信誉和潜在转化率，提升风向标售后评分。

“闪电退款”服务的开通 销售商家可在商家后台(shop.jd.com)“店铺管理--商家服务中心—闪电退款”界面申请开通此项服务，申请后销售商家可在申请界面查看结果，“闪电退款“服务开通后次日生效。

注：为保障消费者体验，京东有权为单品200元以下部分类目自动开通闪电退款服务，类目明细参见规则附录第二款。

如销售商家服务中心没有闪电退款入口，则该店铺暂不支持开通此项服务，详情请咨询相关运营。

在大促或其他特殊时期，京东有权依据活动规则统一为商家开启“闪电退款“服务，开启时段及适用类目等详细信息请参考同时期发布的相关规则或公告。活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，需要销售商家手动操作退出。

“闪电退款”服务的退出 销售商家可在商家后台(shop.jd.com)点击“我的店铺--商家服务中心--闪电退款”退出服务。退出次日生效，对于提供“闪退“服务期间产生的售后服务单，销售商家仍需按照”闪退“规则完成退款。

商品需同时满足以下要求，可支持“闪电退款”服务：

(一)商品已开通“闪电退款”服务;

(二)商品已开通“7天无理由退货”服务;

(三)商品订单在3000元以内;

(四)消费者京东信誉值在2星以上;

(五)消费者选择的寄回方式为“上门取件”或“快递至商家”，且京东物流已完成上门取件或消费者已填写真实物流单号(若使用京东上门取件服务会自动上传运单号，若自寄需消费者上传物流单号经过效验后触发闪电退款)。

(六)符合单品价格200元以下，并在京东自动开通“闪电退款”服务类目下的商品，类目明细参见规则附录第二款。

满足以上的条件的，将受理消费者退货申请时自动执行闪电退款。

(一)售后申请：若符合第三章 第十条中“闪电退款“服务条件，京东将为消费者所申请的售后服务单自动执行闪电退款。

(二)闪电催收：销售商家需在系统自动上传运单号后或消费者提交运单号后10个自然日内进行处理，逾期不处理的系统将会自动完成闪电退款。

若销售商家未收到退货商品或已收到的退货商品影响二次销售，不符合7天无理由退货条件时，销售商家需与消费者进行沟通，若达成一致需消费者付款时，可通过“闪电催收“发起支付(如发生议价场景，催缴金额可修改)，销售商家也可自主取消支付链接;

若与消费者未达成一致或长时间联系不上消费者，商家可填写催收金额，写明具体情况后申请京东介入处理。

(三)京东介入：若销售商家未与消费者达成一致，催收未果，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系销售商家处理;若催收后5天内消费者未支付且销售商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东客服介入处理。