京东SOP闪电退款常见问题有哪些?

小长假期间，注意订单发货、售后服务单审核处理时效性，避免影响店铺数据，那么本篇文章就为大家整理了京东SOP闪电退款常见问题，希望可以对各位卖家们有所指导。

Q：什么样的商家能够参与闪电退款?

A：如果您登陆账号，在商家后台>我的店铺>商家服务中心中，能看到闪电退款，表示您可直接开通该服务。针对于非虚拟产品，非鲜活易腐易碎商品，如男装，女装，家纺等全量开放。

Q：如何申请开通或者退出闪电退款服务?

A：在商家后台—“店铺管理—商家服务中心—闪电退款”中进行申请开通或退出。申请开通或退出后即时生效(以服务单申请为准);申请退出后，如果之前已经参加京东闪电退款服务商品的服务单(以服务单申请为准)，仍旧会提供闪电退款服务

Q：参加闪电退款有什么好处?闪电退款是否打标?

A：参加闪电退款服务，能提升用户的售后服务体验，能提升卖家信誉和潜在转化率，并且该服务将会在“品质认证”中进行加权，提高品质认证效率，开通该服务也可在京东风向标中获得加速;目前在PC端、APP端和微信商品详页，已经实现了服务打标展示。

Q：如何查看服务单是否已经被闪电退款?

A：在商家后台>售后客服>自主售后>服务单列表和查看服务日志中，可以看到被闪电退款的信息体现。若有闪电催收，追缴情况发生，也可以在这里看到退款涉及金额和可催收的金额。

Q：如果遇到异常如何进行处理?

A：商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。

再与用户充分协商沟通后，如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理：

1)未收到商品返回或运单号无物流信息，联系不上用户或用户不予商品返还。如必要需保留资料反馈情况

2)收到商品破损/影响二次销售：需保留和提交相应材料，详见如下内容：

签收问题纠纷处理判责标准(商家版)访问地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q：退款和损失承担?

1)货款退款：优先为用户进行退款后，会在结算周期内向商家进行退款结算。

2)损失承担：若商家在规定处理时间内，未收到商品或收到的商品影响二次销售，联系用户未达成一致，由京东介入后判断非商责原因导致的商家损失，这部分会由京东承担，从催收之日起，用户未付款，超过30天后结算给商家，可在商家后台>结算管理>账单查询中进行查询。