网购后买家退款是很正常的。为了提高消费者的售后服务体验,JD.COM 618推出了闪电退款服务,部分产品需要开通闪电退款。那么2021年JD.COM闪电的退款要求是什么呢?
1.闪电退款的适用范围:除虚拟商品和部分类别外,所有参与本次JD.COM 618活动的店铺都需要支持闪电退款服务。具体除外类别的信息请关注后续规则和公告。
2.闪电退款有效时间:从2021年6月1日00: 00: 00到2021年6月21日23:59:59的接单和付款,支持闪电退款服务范围内的商品需要支持闪电退款服务。
3.JD.COM卖家可以在商家后台>我的店铺>商家服务中心>打开闪电退款。商家可以在6月1日00:00:00前自行申请开通闪电退款,开通后立即生效。如果商家在此之前不自行开业,将由JD.COM开业。活动期间系统默认会打开闪电退款商户,6月21日23:59:59活动结束后不会自动退出,需要商户手动退出。
规则是什么?
1.退货前不能重复申请闪电退款服务。买家一次可以申请闪电退款的商品数量为一个,目前不支持批量闪电退款多个商品。客户购买了带有“闪电退款”标志的自营商品,可以在订单签署后7天内在线提交退货申请。只有符合条件的退货申请才能在货物返回JD.COM之前进入退货流程。
2.闪电退款只有魔镜等级2以上的用户才能享受。魔镜级别越高,信用额度越高,与京东的会员级别没有直接关系。买受人超过闪电退款信用额度的,不能享受闪电退款。
3.部分类目实现了系统的智能处理。客户提交退货申请后,可以实现无审批、无证明等五个复杂环节。同时可以直接进入退款流程,无需人工干预。只要符合闪电退款条件,基本就能达到最快的2小时“闪取闪回”。
卖家闪电退款可以减少店铺差评,提高店铺回应率,对卖家有利。买家必须符合退货条件,才能使用闪电退款服务。如果有违规,他们不能使用闪电退款服务。
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