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淘宝商家虚假发货可以要求赔偿吗

 2022-02-14 15:49:45      阅读量:8963

在淘宝上有些商家在经营过程中会出现违规的情况,比如给买家进行虚假发货,这种情况下肯定会伤害到买家的正当权益,这个时候买家是可以去维权的,比如申请淘宝官方的介入,那么是否可以申请赔偿呢?

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淘宝商家虚假发货可以要求赔偿吗?

淘宝商家虚假发货可以要求赔偿。网购虚假发货的赔偿的相关规定如下:

如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作撤销处理;

通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做永久公示监管处理;如买家已申请退款,那么投诉会在退款纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见;

支付宝确认收到买家付款后,卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做永久公示警告处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规,冻结处理。

虚假发货的处理方法:

1.当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,多一事不如少一事嘛,和气为贵,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

2.退款成功后,已经把钱款退回来了,在金钱上我们是没什么损失了,接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3.投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

4.如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

淘宝商家如果真的出现了虚假发货的情况,买家不仅可以要求赔偿,还能让淘宝商家的店铺受到一些严厉的处罚,因为虚假发货属于比较严重的违规行为了,淘宝官方对于这种行为的处罚是很重的。

相关标签:淘宝虚假发货   虚假发货的处理方法   淘宝商家虚假发货可以要求赔偿吗  
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