抖音七天无理由退货服务规范

第一章 概述 1.1 目的及依据

为规范平台内商家的经营行为，维护平台（域名为jinritemai.com）内消费者利益，依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、 《电子商务开放平台店铺服务协议 》、《售后争议处理办法》，特制定本规范，旨在共同营造良好的交易环境。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 “7天无理由退货”服务规范2.1 “7天无理由退货”发起条件

2.1.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。

2.1.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。

2.2 “7天无理由退货”适用范围

2.3 “7天无理由退货”分类

2.4 商品完好标准

2.4.1 消费者退回给商家的商品应当完好。

商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。

如有特殊商品包装的保护要求，商家事先对相关要求进行说明，但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。

2.4.2 特定商品是否完好判断标准如下：

食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：必要的一次性密封包装未被拆封，视为完好；

电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，视为不完好；

服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等，视为不完好。

洗护类商品，美发护发类商品，美妆彩妆类商品，游戏软件类商品，宠物食品保健品药品，饲料、动物保健品、兽药，种子、种苗、农药、肥料。若商品有一次性密封包装，商品一次性密封包装未拆封视为完好。

数码相机或单反相机或摄像机商品，单反相机类商品快门次数不超过20次视为完好；液晶电视、空调允许简单通电调试，未上墙安装使用视为完好；洗衣机未过水使用视为完好；其他数码家电商品，进网许可证未损坏（毁）且商品未有浸液视为完好。

ZIPPO打火机类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损，视为完好；

模型、手办、兵人、BJD类商品内包装，若商品有胶条、塑封，胶条、塑封未拆，视为完好；

电子元器件，未进行过焊接操作、集成电路未在IC底座上安装、易耗品（导热硅脂、导热膏、电子胶、灌封胶、密封剂、粘合剂、导电胶、导电墨水）一次性密封包装未拆封视为完好；

书籍类商品，若商品有一次性密封包装，商品一次性密封包装未拆封，且商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹，视为完好；

奢侈品和金属制品的五金件保护膜，若撕掉，视为不完好；

珠宝类商品，鉴定证书如遗失，视为不完好，如果可补开或需要重新鉴定，消费者承担费用。

注：密封，指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

2.5 争议处理

2.5.1 商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。

2.5.2 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。

2.5.3 消费者选择进行“7天无理由退货”时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回邮费；若商品未包邮或系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。

2.6 其他

平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。

第三章 附则

3.1【生效时间】 本规范于2019年7月3日首次生效执行。于2021年8月26日最新修订生效。

3.2 平台商家的相关行为，发生在本规定生效之日或修订之日以前的，适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的，适用本规定。