抖音“假一赔三”服务规范

最新修订时间：2020年11月14日

1.1 “假一赔三”服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔三”服务的商品后，在收到货后若确认该商品为“假”，商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额。商家未按承诺赔付的，平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。

1.2 “假”，是指属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版的商品。

1.3 “价款”是指订单支付价格，即除去邮费、优惠券、折扣等价格后，消费者实际支付的商品价格。

消费者须同时满足以下条件，可申请“假一赔三”服务：

2.1 消费者购买商品为小店商品；

2.2 消费者如有赔付请求，需在平台规定的时间内发起退货退款申请，并举证说明商品属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版图书的情况，且提出“假一赔三”诉求；

2.3 消费者需提供合法及有效的相关凭证。

注：消费者主张商品属于假冒品牌、盗版，需提供包括但不仅限于以下凭证： 品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

当消费者提出假一赔三诉求场景属于但不限于以下场景时，平台有权驳回该诉求：

3.1 消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人

3.2 消费者要求供货商制假、售假

3.3 消费者非以生活消费为目的生成的订单

3.4 商品疑被消费者调换的

3.5 依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“假一赔三”义务

4.1 【生效时间】本规则于2020年11月14日首次生效。

4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。