抖音商家未发货极速退款服务规范

第一章概述1.1 目的及依据

为提高平台(jinritemaicom)消费者的购物体验，并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家未发货极速退款服务规范》。

1.2 适用范围

本规范适用于平台内所有商家。

1.3 效力级别

本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。

第二章功能解读2.1 功能定义

未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具。

商家开启此功能后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

2.2 加入与退出

2.2.1 操作路径:商家后台【售后一极速退助手一开启】。点击后，该服务立刻生效;生效后，店铺内商品(价格小于300)将带有“极速退款”服务标识;

2.2.2 商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立刻生效，将不再享受该服务。223商家关闭本服务后，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

2.3 服务条件

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者。

2.3.1 订单成交时，商品带有极速退款”服务标识;

2.3.2 经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外);233消费者在提交订单并付款后6小时(含)内申请退款;

2.3.4 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.4 商家利益

2.4.1 未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;242开启极速退款能缩短审核时效，可提高店铺评分;

2.4.3 商品详情页含有“极速退款服务标识，可增加商品辨识度与转化率。

2.5 风险提示

如果商家已发货但未及时填写物流单号，开启本服务可能产生损失，需由商家自行联系消费者协商退款事宜并承担因此可能产生的损失。请在发货后及时填写物流单号。

2.6 特别说明

2.6.1 平台有权根据店铺运营和服务质量、商家展约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否允许店铺开通本服务以及具体商品(虚拟商品除外)是否支持本服务。

2.6.2 平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。

2.6.3 商家理解并同意，系统对享受本服务的订单执行退款，是基于商家的授权，订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，平台对此不承担任何责任。

第三章 附则

3.1 本规范于2019年月12月31日首次生效。

3.2 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。