抖音小店商品退换货运费险&大件退换货运费险告知

一、退换货运费险VS大件退换货运费险

二、常见问题1.如何判别签约安心购是应该签约大件运费险还是退换货运费险？

若您只有大件运费险可承保类目的商品（一级类目主要为住宅家具、家装主材、全屋定制、商家办公家具，详见大件退换货运费险可承保类目），则只需要签订大件运费险即可成功开通安心购；

若您没有大件运费险可承保类目的商品，则只需要签订退换货运费险即可成功开通安心购；

若您既有大件运费险可承保类目的商品，又有非大件运费险可承保类目商品，则您需要同时签约大件运费险和退换货运费险才可成功开通安心购。

2.如果只签约大件运费险或者只签约退换货运费险能理赔几次？

您好，以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体每种保险产品仅投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。

温馨提示：

（1）一笔订单只能获得一次一种保险产品的理赔。一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔；即一个保单对应一个物流单号理赔一次。

举例:若一笔订单中有一个帽子和一双拖鞋，分成两个包裹寄回后，只可获得一次理赔。

3.如果同时签约大件运费险和退换货运费险，保费怎么扣除，理赔怎么计费？

（1）若订单中有多个商品，且商品都是大件运费险可承保类目的商品，也是退换货运费险可承保商品，则商品作为一个整体优先投保大件运费险，扣除一次保费，获得一次理赔

举例：一个订单中有一个沙发、一个床，既属于大件可承保类目，又属于退换货运费险可承保类目，则全部投保大件运费险，按照大件运费险费率扣除一次保费，获得一次理赔

（2）若订单中有多个商品，且商品都不是大件运费险可承保类目的商品，都是退换货运费险可承保商品，则商品作为一个整体投保退换货运费险，按照退换货运费险费率扣除一次保费，获得一次理赔

举例：一个订单中有一个帽子、一个袜子，都不属于大件可承保类目，都属于退换货运费险可承保类目，则全部投保退换货运费险

（3）若订单中有多个商品，且商品即有大件运费险可承保类目的商品，又有退换货运费险可承保商品，则大件可承保类目商品作为一个整体投保退换货运费险，按照大件运费险费率扣除一次保费，获得一次理赔；大件不可承保类目商品作为一个整体投保退换货运费险，按照退换货运费险费率扣除一次保费，获得一次理赔；即一个订单收取两次保费，可获得两次理赔。

举例：一个订单中有一个帽子、一个袜子，一个床、一个沙发，则床和沙发作为整体投保大件运费险，扣除保费3元，理赔时可获得100元；帽子和袜子作为整体投保退换货运费险，扣除保费0.5元，理赔时可获得10元，此订单实际扣除3.5元保费，也可获得两次理赔，可获得110元理赔。

4.大件退换货运费险和退换货运费险可以选择单个商品投保吗？

大件运费险签约后，「全部大件」类目的商品必须投保大件运费险，「大小件混卖」类目商品，若定义有「大件」标签，则投保大件运费险，若无标签或者有「小件」标签则不投保大件运费险，「大小件混卖」类目商品的「大件」标签支持商家自主修改。

退换货运费险签约后，全店铺所有可承保类目商品必须投保退换货运费险，不可自主选择。

5.物流单号应该怎么填写？填错了会被拒赔嘛？

您好，卖家同意您的退货退款申请后，需要您线上填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。发现填错，待系统提示拒赔后，您可在订单详情页－运费险－保单详情页中发起理赔申诉，提交正确的物流单号后等待申诉结果，申诉审核通过则重新发起理赔。

6.换货可以赔吗？

退换货运费险：

您好，2021年11月21日后满足以下条件的换货订单平台支持运费险理赔。

若您寄回时选用上门取件，申请上门取件的时间在2021年11月21日及以后，则可获得运费险理赔

若您寄回选用线下寄件，商家线上确认收货的时间在2021年11月21日及以后，则可获得运费险理赔

大件退换货运费险：自2021年11月24日上线以来即可支持换货发起理赔

7.换货可以赔吗？

您好，2021年11月21日平台将支持换货获取运费险理赔。

8.运费险赔付金额标准是什么？为什么和我实际退货的运费金额不一致？

您好，运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。根据用户的收货地址与卖家的发货地址或其在系统中预留的售后地址进行首公斤或者标准体积价格赔付（具体赔付金额以保单为准），并非全额理赔，故可能存在与您实际支付的退货运费不一致的情况。

9.运费险保单何时生效，保障周期多久？

您好，运费险保单在卖家发货后生效，最长保障90天。

10.运费险多久理赔到账？怎么查看理赔金额？

您好，卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司将在72小时内进行理赔审核，审核通过后，系统会自动发起理赔；

您可到对应购物平台的红包/零钱账户查看，一并提现，若保单详情页提示“去提现”后两个工作日小时内，您未根据购物平台页面提示完成抖音支付开户绑卡，且您的商品订单使用微信/支付宝支付，则理赔款将自动赔付至您支付商品订单的微信/支付宝账户余额中，节假日打款至微信/支付宝账户时间会顺延至节假日结束。

11.各平台理赔款查询/提现路径：

抖音短视频：登陆“抖音短视频”->右下角“我”->点击右上角图标三道杠-> 选择“我的订单”->进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现；

抖音火山版：登陆“抖音火山版”->左下角“首页”->点击左上角图标三道杠->选择“我的订单”-> 进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现；

今日头条：登陆“今日头条”->右下角“我的”->选择“订单”-> 进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现；

西瓜视频：登陆“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“购物助手”->选择“我的订单”-> 进入订单详情页->点击“运费险”->进入保单详情页可查看运费险理赔状态并进行提现。