抖音全球购保证金管理有什么规范？

为明确平台内商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务消费者，根据《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》，特制定本规则。

适用范围：本规范适用于平台内经营跨境进口商品的商家。

效力级别 ：

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

实施细则：

1、保证金的定义

保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项。

在商家出现违规情形时，平台可以依照规则或协议的相关规定对商家缴存的保证金进行处置，将划扣的保证金用于赔付用户，补偿平台损失或支付其他违约赔偿等。

2、保证金缴存

(1)商家根据店铺经营的类目向平台缴存基础保证金，店铺经营多类目时，基础保证金应缴金额根据当前店铺经营的类目，取其最高金额;

(2) 商家需以人民币形式向平台缴存保证金，以人民币以外其他币种转账缴存保证金的，保证金将自动汇兑成人民币，汇率以保证金实际汇兑时的汇率为准，实际缴存的保证金金额以平台实际收到的保证金金额为准。

(3) 基础保证金的缴存方式为：平台会为每个商家店铺配置一个唯一的收款账户，商家需按照后台展示的收款账户信息线下操作打款，

保证金足额到账后，商家方可进行后续环节操作。

(4) 商家在向账户汇入保证金时，应谨慎确认收款账户信息。如信息填写错误而导致的全部后果由商家自行承担。

(5)保证金的到账时效因银行处理时效不同而有所差异，预计1~7个工作日可实现到账。

(6)商家完成汇款后，由于银行操作及平台审核需要时间(约1-7个工作日)，保证金成功缴存时间以平台系统记录为准。

3、保证金调整及补缴

(1) 若商家新增经营类目，商家应缴金额会根据新增类目重新计算，商家需补缴差额部分。

(2) 平台有权结合商家经营情况等因素，调整各类目的基础保证金标准，商家需根据最新保证金标准进行缴存。

(3) 商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

(4) 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

(5)商家保证金余额低于应缴金额时，需及时补缴差额，避免经营受到影响。

4、保证金划扣及赔付

若商家经营期间发生违规情形、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

5、保证金退回

(1)商家可在店铺关闭后，申请退还保证金。

(2) 商家申请退还保证金时，平台将进行相关审核(包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等)，审核通过后予以退还。

(3)保证金将以人民币形式退还至商家在退保时填写的账户中(企业需要是对公账户)。

6、保证金合法性要求

商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权;若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

7、其他

(1) 当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，商家应自行支付额外的赔付金额。如商家在平台上有未结货款，平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足店铺保证金的，平台有权终止平台协议，停止服务。

(2) 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。

(3)若商家信息变更，需根据变更情况的不同(如单纯账号变更、公司更名、公司注销等)，按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。

(4) 本规则中所有通知的送达标准为：通知发送至商家指定站内信邮箱或手机号码之时起即视为通知已送达(商家已收到通知)。