抖音全球购保税商家零秒退服务规范是什么？

为规范抖音平台秩序，提高抖音平台消费者的购物体验，并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章之规定，抖音平台特意对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行调整及更新。

一、概述

1、适用范围

本规范适用于全球购平台内所有从保税仓发货的跨境商家。

2、效力级别

本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。

二、服务规范

1、服务定义

“零秒退”服务是为了提高消费者的购物体验，提升订单拦截成功率和商家退款效率，在商家“未发货”时缩短退款处理时间的服务工具。

商家开启“零秒退”服务时，授权平台根据订单状态、履约节点等设置系统自动化审核消费者的退款申请。在短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货状态下订单的退款速度，缩短消费者等待退款的时长。

2、加入与退出

1)适用范围：本期“零秒退”服务仅支持自保税仓发货的商家，仅针对商家“未发货”状态的订单。

2)申请加入：商家后台【供应链—跨境零秒退—开启】，点击后，该服务立刻生效。

3)商家在本服务开通后的24小时内不可关闭服务;服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。 关闭后立刻生效，将不再继续享受该服务。

4)商家关闭本服务后，服务关闭前消费者已下单且满足本服务条件的订单，商家可继续享受本服务。

3、服务条件

若消费者申请退款，同时满足以下条件的，系统自动生成拦截需求给到商家的物流服务商，物流服务商返回拦截结果后，系统自动确认是否退款给消费者。

1)消费者下单并完成支付时，商家已开通了“零秒退”服务;

2)订单尚未发货，发货是指订单物流轨迹中出现“包裹已完成出库”的记录或订单状态为“已发货”。

4、商家利益

1)对于发货前的订单实现自动退款，节省商家审核退款申请的成本，提高运营效率;

2)开启“零秒退”服务可以缩短消费者的退款时效，优化消费者体验，可提高店铺评分;

3)订单的拦截退款流程线上自动化，提升订单拦截成功率。

5、风险告知

1)商家开启“零秒退”服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台依据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请，拦截成功的订单自动操作退款。

2)平台仅为商家提供技术服务，不参与订单的拦截及商家与物流服务商间的费用结算(如有)，不承诺商家发起的任何订单拦截需求均可以拦截成功，物流服务商拦截失败的订单商家应依据平台规则继续完成履约。