抖音电商罗盘诊断产品为基于商家在抖音电商生态中的长效经营方法论沉淀出的数据产品矩阵，旨在帮助商家解决如何形成稳定日销、优化交易结果和提升服务能力的问题。诊断产品共计包含自播诊断、达人代播诊断、服务诊断三个模块。其中，服务诊断共计包含重点关注商品、待改进指标和其他重点关注指标三个模块，旨在通过商家服务能力关联服务指标的拆解、归因和提供建议解决方案，帮助商家提升整体服务能力。
操作入口：【抖音电商罗盘】-【诊断】-【服务诊断】
二、服务诊断价值？精确诊断：查看各项店铺核心指标的准确数值，了解同行业同规模商家对比和历史变化情况
问题归因：基于核心指标诊断的问题归因至具体的原因、商品和订单，并突出核心影响因子
指导建议：基于诊断出的问题提供文档教程或使用工具
三、服务诊断具体模块介绍服务诊断旨在对服务相关的商品及数据指标进行诊断归因，辅助商家处理并改善指标。
1. 重点关注商品重点关注商品为基于数据洞察识别对差评率、投诉率、品质退货率和48小时发货率影响较大的商品，最多展示9个，支持下载明细表格，包括商品名称和商品ID字段。
具体诊断指标共计包含九个指标，每个指标会基于同行同规模商家和历史数据判定是否为待改进指标，并基于待改进指标拆解明细商品/订单和对该指标影响最大的因子，支持按近7日/30日查看。
待改进指标为表现低于同行同规模商家平均水平的指标或者和商家自身历史水平相比表现较差的指标，不同指标类型拆解的维度不完全相同。
其他重点关注指标为和有直播同行同规模商家平均水平相比或和自身历史水平相比表现符合预期指标。
具体诊断指标：48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率。
指标定位：48小时发货率会影响次日鲁班广告权限
诊断方案：支持下载所有超时发货的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、达人/直播间
订单明细：包含订单号、商品名称、支付类型、支付时间、发货时间、发货时长
TOP1商品：超时订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1达人：超时订单占比最高且大于等于10%的达人，不满足最低要求则不展示
温馨提示：超时单量小于20单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或达人。
诊断方案：支持下载所有因商品品质、物流产生的退货商品和订单，查看对该指标影响最大的退货原因、商品、快递线路和假冒品牌退货订单占比。
订单明细：包含订单号（商品名称）、售后类型、售后原因、售后完成时间
TOP1品质退货原因：品质退货订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的订单明细
TOP1商品：品质退货订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1快递线路：快递品质退货订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：品质退货单量小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1品质退货原因、商品或快递线路。
诊断方案：支持下载所有差评对应的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、快递线路。
订单明细：包含订单号、商品名称、评价时间、物流评分、商品评分、服务评分、评价内容
TOP1商品：差评占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1快递线路：快递差评订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：差评单量小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或快递线路。
诊断方案：支持下载所有产生投诉的商品和订单，查看对该指标影响最大的投诉原因、商品、快递线路。
订单明细：包含订单号（商品名称）、服务单编号、投诉原因、创建时间、处理时间
TOP1投诉原因：支持查看投诉订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的订单明细
TOP1商品：支持查看投诉订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
TOP1快递线路：快递投诉订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：差评单量小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或快递线路。
诊断方案：支持下载所有客服的会话，查看对该指标影响最大的客服人员和时间段。
客服会话明细：包含客服昵称、用户昵称、会话时间、信息量、超时信息数、3分钟平均回复率
TOP1客服：支持查看三分钟平均回复率最低的客服人员
TOP1时间段：支持查看超三分钟回复消息数最多的时间段及对应的消息数
温馨提示：会话数小于1000时，仅展示订单明细，不展示TOP1客服或时间段。
诊断方案：支持下载所有签收订单，查看对该指标影响最大的订单和快递线路。
签收订单明细：包含订单号、物流单号、支付-发货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、物流到货时长
TOP1订单：平均物流到货时长最长的订单，支持查看具体支付类型
TOP1快递线路：平均物流到货时长最长的单条线路，不满足最低要求则不展示
温馨提示：签收订单量小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1订单或快递线路。
诊断方案：支持下载所有仅退款售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。
订单明细：包含订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、完结日期、处理时长
TOP1原因：查看售后仅退款占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有退款售后订单
TOP1商品：支持查看仅退款占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细
温馨提示：仅退款售后订单小于150单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品。
诊断方案：支持下载所有退货退款（含换货）售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。
所有退货退款（含换货）售后订单：支持下载订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、完结日期、处理时长
TOP1原因：查看退货退款（含换货）占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有订单明细
TOP1商品：查看退货退款（含换货）占比最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细
温馨提示：退货退款（含换货）售后订单小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品。
诊断方案：支持下载所有完结仲裁售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。
所有结仲裁售后订单：支持下载订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、仲裁日期、完结日期
TOP1原因：查看完结仲裁售后订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有订单明细
TOP1商品：查看完结仲裁售后订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细
温馨提示：仲裁售后订单小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品。
| 留言与评论（共有 条评论） |
