对于一些做淘宝的卖家来说，最头疼的问题并不是流量问题，而是店铺流量很大但是没有转化。毕竟转化是一个店铺的命脉，想要赚钱必须要提高转化率。不过，很多卖家对于店铺不转化的原因分析不出来，有些卖家甚至不知道去分析哪些原因。今天，就给大家细说下店铺有流量没转化的问题。
没有转化可以收集以下数据：从来店咨询顾客问题中收集整理问题，列出买家最关心的问题，看看是否还需要进一步优化图片，详情图可以描述的问题，最好不要等客服咨询再回答，这样既不直观又不及时，很容易流失客户。
从自己的商品及同款商品的商品评价中收集数据，尤其是差评，我们要了解客户是在哪方面不满意，从而对点进行优化。
1、商品详情——包括轮播图、商品评价、商品详情描述及商品图、店铺推荐位。
主图要精简美观。轮播图要展示卖点，五六张图最好，要重点突出细节，吸引顾客接下去了解详情。快消时代，顾客可能没有那么多耐心，所以要快速抓住消费者的眼光才能有转化。
很多商家都发现顾客都是自己开团不拼团，我们可以在详情图里面增加一张引导顾客拼团的图，减少拼团失败的概率。
2、评论——顾客评论、商家回复、买家秀。
对于新店铺来讲，评价和买家秀是很重要的。我们要尽量确保显示的评价是好评，可以做一些活动帮助店铺累积有效评价及买家秀。如果有收到差评，希望商家可以给予积极中肯的回复，这个回复的态度有时候反而让其他消费者有好感，不会觉得售后服务是差的。
3、客服——客服的服务质量直接影响着交易是否成功。
优秀的客服其实承担着的是店铺销售、导购及售后支持的重任，对于订单转化有推动作用。除非老客户，一般情况下客户下单都是会跟客服先沟通，所以客服的交流直接关系到交易是否能成功。
咨询转化率要上升，要注意三点：
客服的回复速度，我们可以设置由机器人回复顾客询问率高的问题，省时又省力。
客服对商品知识的了解度，客服要清楚顾客的购物需求和消费心理，为客户推荐合适的商品。
客服的服务态度，跟消费者沟通时，要尽量多用敬语，有耐心的回复，毕竟顾客就是上帝。
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