淘宝客服其实需要技巧。虽然很多人在淘宝上购物查询客服问题的时候,通常会觉得淘宝客服应该是一件很轻松的事情,但是真正有经验的淘宝客服可以给店铺带来更多的转化和交易。
首先,作为客服,要以客户为先,诚实面对客户,不要随意承诺。面对很多问题的客户,要有足够的耐心,一个个打消疑虑。很多大店铺都有很多客户,要做好每一次沟通,发掘客户的内在需求。把客户放在第一位:交易过程中容易产生问题,比如物流,产品,很多不确定因素。面对这些问题,我们要秉承客户至上的理念,积极处理问题,不拖拖拉拉,不抱怨。
然后在面对问题的时候,能够快速反应,快速有效的解决问题,节约成本。给客户高质量的体验。不同的产品可能适合某些人,比如化妆品,有皮肤性质的问题。不同的肤质在选择化妆品时会有很大的差异;比如内衣,不同年龄不同需求的生活习惯;比如玩具,不适合太小的宝宝。这些情况都需要我们有一个基本的认识。这样,当我们回复客户关于不同种类商品的差异时,我们可以更好地回复和回答。
重要的是要知道,态度是一种非常强大的武器。当你真心实意地把客户的最大利益放在心上时,他们自然会以积极的购买决策来回应你的行动和态度。而良好的沟通技巧很重要。其实沟通过程中最重要的不是你说什么,而是你怎么说话,这很重要。【/br/】所以我们需要一个稳定的心态去做好淘宝客服,这样你遇到什么问题都可以解决。当然要虚心请教其他同事。
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