关于淘宝客服直播

以前买家都是用旺旺打字和客户沟通，产品的功能描述也是用文字来做，让消费者理解，下订单。现在有一种更为温度敏感的沟通方式，客服直播，就是通过视频与客户沟通。这种方式不仅更人性化，还能传达卖家的心意。最直接的效果就是转化了卖家辛辛苦苦拉的流量。

一、什么是客服直播?

客服直播通过直播技术赋能，让消费者在进店时感受到线下店铺的导购互动。不再是消费者被动选择的咨询形式，而是面对面的商品咨询。

客服直播核心功能:

1.查阅聊天卡

客服直播嵌入在咨询聊天卡的入口，也就是说用户可以直接点击想要的聊天卡进入客服直播室。客服直播最大的特点就是提高客服质量，既要求客服打字快，又有很好的投篮感觉。

2.用户选择咨询

进入客服直播的直播室后，用户可以选择将浏览过的产品发送到直播室咨询客服。这里客服的作用不是一对一，而是一对多。

3.客服回复相关

客服在回答问题时，可以通过直播界面选择文字回复，也就是说，如果是私人问题，回复内容只能让客户看到，如果是普通问题，可以让直播室内的所有用户看到。

直播客服的出现，说明现在客户的消费已经升级了，仅仅打消客户的疑虑，让客户更加信任我们是不够的。此外，视频的形式现在更容易被大家接受，也拉近了客服和客户的关系。

二、为什么要做客服直播?

做客服直播给门店带来的好处，最直接的体现就是推广转型。

由于客服体验的提升，过去人们只看图文信息或短视频，整个购物过程意味着消费者相对自由的吸收信息，而客服直播的好处是消费者从主动接收信息变成被动吸收信息。消费者在看直播的时候，所有的信息都是由主播直接灌输到消费者的头脑中，客户会有面对面的感受，这样购买的时候会更放心，更容易成交。

三、怎么开客服直播?

下面是一个设置直播的过程，以及如何操作。

1.完全卸载原牛后，重新安装，确认版本号为6.11.20N..

2.打开牛倩的测试版，点击右上角的“创建客服直播”。

3.在弹出窗口中设置客服直播房间的标题。

当前版本仅支持垂直屏幕。系统默认给客服主播30分钟准备直播，所有的直播准备都要在30分钟内完成。如果提前做好准备，可以直接推播。

4.创建直播房后，需要进行推流设置，点击左上角图片中的“下载/扫码发射”。

5.手机淘宝下载淘宝直播，直接在淘宝直播APP里扫码；

在淘宝直播app中选择“扫码开播”→“是，我要开高清”→“发布通知”，完成推送流量设置。

6.答疑过程:在后台选择用户提问，右侧会出现用户的个人信息、交易信息、足迹商品信息。在中间界面，点击“聊这个问题”，用户前台会出现卡片提示“主播在说话”，这是核心功能。回答用户的问题时，一定要点击“发言”，回答完毕后点击“结束”！！

7.推送流后，点击牛倩直播站右上角的“同步至”，勾选“店铺首页及产品详情页面”，即可在店铺首页及详情页面出现客服直播的直播入口。

8.要结束直播，可以先在手机APP上结束直播，然后在牛倩右上角结束直播。

以上都是为了分享淘宝客服直播。希望对大家有帮助。