《电子商务法》于今年1月1日正式生效，其中第39条明确规定，“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价”。简而言之，就是不能删除评价了。
很多人就会问，那遇到恶意的评价可以删除么？答案是可以的。恶意评价，指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。京东在《京东开放平台评价管理规则》中对恶意评价申请的范围做了详细介绍，主要包含四条：
一、评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其他违反法律法规公序良俗的言论；
二、消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理要求；
三、评价内容含有对商品质量问题评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在评价图片/视频、咚咚等渠道拒绝提供相应证明材料的；
四、评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包含但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。
如果遇到了符合上诉情况的评价信息，是可以在平台发起对该评价的投诉和反馈，并申请屏蔽或者删除。并还需要注意两点，一是评价产生之日起30天以内，超过30天的就不能提交处理申请；其次就是针对于同一个评价内容，只能发起一次申请，如果证据不全或者不能证明是恶意评价被驳回了，就不能提交第二次了，所以在提交申请前务必准备充足。
那提交恶意评价处理申请一般需要准备哪些证据呢？一般情况下，提交恶意评价处理申请要提供和消费者所有的沟通凭证，包含且不局限于咚咚、微信、QQ、短信等，并在投诉描述中说明不合理的理由。这里需要注意两点：
一、 如果全程只是使用咚咚沟通，那只需要提供咚咚完整的聊天记录截图即可，不要只是提供对自己有利的部分，避免断章取义；
二、 如果也使用了微信、QQ等其他的聊天工具，则需要注意：
1. 从咚咚转移到其他聊天工具的凭证，比如对方提供微信、QQ或者其他聊天工具账号信息的聊天内容截图；
2. 双方的QQ、微信或其他聊天工具的基本资料的页面截图；
3. QQ、微信或其他聊天工具中关键聊天记录截图；
4. 酌情提供聊天截图外的其他证据；
5. 暂不支持语音上传，电话沟通不作为凭证处理，建议在有文字记录的聊天工具沟通，以利于取证。
如遇到恶意评价，准备好投诉证据后，在规定时间内前往“商家后台→商品管理→商品评价管理（新）→评价投诉”对恶意评价进行投诉。
京东将会在1-3个工作日内进行审核，如果审核通过则会按照规则对被投诉的评价内容或部分敏感词屏蔽，或者删除处理。审核驳回会反馈具体驳回原因。
处理场景解读：
常见QA：
Q：非京东平台的同行给出恶意评价，可以提起投诉么？
A：只接受在京东平台开设店铺，售卖与被评价店铺有相同类型产品的同行恶意评价行为的投诉哦~
Q：自营供应商怎么提交恶意评价处理申请？
A：自营供应商暂时没有后台线上投诉路径，可以将需求和证据汇总发给采销代为提交，规则相同~
Q：退换货后，原订单能否评价？
A：退换货前未评价，如属于退货情形，则申请退货后可以继续评价；若属于换货情形，则换货后可对本次服务过程进行评价
Q：退货订单支持追评吗？
A：不支持的~
Q：退货后，之前评价奖励的京豆会扣除吗？
A：退货后，原评价内容获得的京豆不扣除哦~
Q：退货后再进行评价，系统会奖励京豆吗？
A：退货后进行的评价，不再奖励京豆
Q：换货前如果已有评价，换货后又对新订单进行评价，前台展示的是哪条评价？
A：展示的是用户对商品或服务的最新评价~
Q：换货后对新订单进行的评价，系统会奖励京豆吗？
A：会按照新评价的审核结果赠送京豆，会参考已有的评价逻辑，包括追评、晒单、京豆等逻辑
Q：换货后，之前评价奖励的京豆会扣除吗？
A：如果客户不对新订单进行评价，则京豆不会扣除
Q：退换货的评价会计入评价总数里面吗？
A：退换货产生的评价，除非被新评价替换等情况，否则正常计入评价总数、好、中、差评数以及好评率的计算中
Q：退换货评价是否计入星级（DSR）评分？
A：退换货评价不计入风向标、不计入店铺星级（DSR）
Q：退换货订单不支持删除评价的规则生效后，之前的订单是否还可以删除评价？
A：不支持
Q：如果被判定为虚假交易,评价会被删除吗？
A：通过不正当方式提高商品销量或店铺评分的订单，经系统最终判定为虚假交易的(申诉失败或超过7天申诉期未申诉)，系统将自动删除所涉订单的商品评价
Q：客户可评价订单的时间？
A：用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价(某些特殊品类除外)
来源：京东卖家论坛
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