淘宝网修订了七天无理由退货中“商品完好”这一概念，进一步保障消费者权益。
据悉，《新消法》二十五条关于七天无理由退货商品，明确说明“消费者退货的商品应当完好”。但是由于各个行业的不同特性、商家的实际情况各不相同，所以淘宝网认为，“商品完好”这一定义需要更细致的梳理。
淘宝网指出了概念修订后“商品完好”的几个要点。未来，商品完好这一概念需要从外包装角度进行细化，不能出现“不影响二次销售”等模糊概念。而外包装的定义为商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装。其中塑封包装是指生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。
而且淘宝卖家需要结合行业特性及商品品类特征，补充各品类商品其吊牌、使用痕迹、防伪码、限量版、唯一性三包卡的说明。
此外，关于发票和赠品问题，淘宝网解释，如果明确消费者出现赠品破损遗失、发票遗失的情况，这些情况并不影响原商品的退还给卖家。赠品破损或遗失可以折价，如能估量折价的，以估值折价为准。无法估值折价的赠品，折价上限不超过原商品成交价的10%。如果消费者遗失了发票，则应承担相应的退税点。
淘宝网针对各类目推出了商品完好的定义。9月26日之后，用户再发起7天无理由退货，卖家需要按照新的“商品完好”定义执行。
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