淘宝店铺四大要点需掌握

淘宝不止是一个货架，把东西摆上去就可以卖了，那样肯定是赚不到钱的，精心地打理是必须的！接下来电商网店培训导师和大家讲解一下开网店需要掌握的四大要点！

一、淘宝店铺营销推广

只不过是在茫茫酒店中睡了你一晚......

“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。"也许你觉得自己的客户关系维护做得不错。那是因为你没有看到过让客户激动兴奋甚至感动落泪的事情。

泰国的东方饭店因为客户关系管理闻名于世。余先生曾住过该酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住该酒店。

早晨在电梯口，楼层的工作人员问余先生好，余先生诧异服务生为何知道自己的名字，服务员回答我们会记住所有入住人员的姓名。

吃早饭的时候，服务员问余先生还坐老位子么，早餐是否和以前一样，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?余先生兴奋极了同时也疑惑。服务员主动解释，之前查了记录，知道您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐......

后来，余先生有三年没到泰国，在他生日那天收到东方饭店的贺卡：亲爱的余先生，您已经有3年没有来我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

其实客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以服务意识为核心贯穿所有经营环节的服务理念和服务体系，同时也是一种企业文化。

电商朋友在沟通顾客时，可以做问卷调查，获取顾客的详细信息，分析顾客的购买喜好，在节日或者顾客生日的时候送上意外惊喜，或者在生日当天有购买折扣等等，灵活运用客户资料，用细节打动客户。

启示：

1、灵活运用客户资料，挖掘关键信息

2、动态管理，实时更新客户资料

来源：中国期刊网

二、淘宝装修设计

我们以一个普通的店铺为例子：

1、图片整体放置较混乱，形成不整洁的视觉状态。

2、第三张图产品的褶皱会对产品本身大打折扣，降低买家的继续浏览率。

3、产品没有描述细节，据悉存在20%的几率由产品的细节来决定购买率。

4、五张图存在三张图为同一背景，显得有些枯燥单调。

而同样针对这件衬衣，我们来对比另一个店铺同款的主图，2012-2015年度销量总冠军的韩都衣舍：

第一张主图：服装类产品，第一眼吸引卖家点击的必定是模特试穿效果，保持图片整洁，有品牌logo，产品清晰图，背景色要尽量统一，不同于数码产品类，在此无需过多的数据展现。

第二张主图：去除背景，保持图片干净。

第三张主图：可放远景或人物全景图，体现整体视觉搭配效果，打动买家的感知，联想到自身的上身效果。

第四张主图：细节图，将产品的某一个有亮点的设计来展现衬衣的精致。

第五张主图：除去背景，单独放置衬衣的整体款式图，加深买家对产品的印象。

看到这里，你是否对主图的设计概要有了一些新的概念？

三、淘宝客服

一个优秀的篮球教练和篮球运动员，一定知道一条铁的定律：防守比进攻重要。在电商战场中同理，一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。

在竞争激烈大环境下，淘宝的每一个流量，都难能可贵，每一个咨询都意味着转化，每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。

1、好评一定要回复

无论好评差评，回复意味着对客户的尊重，就像你发了条微信出去，一定希望对方有回应，而不是看看就结束了；

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

客户没有理由承担商家处理理赔的时间，第一时间赔偿或补发是一种负责的态度，客户一定能感受到。

3、适时的关心

“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”，咨询过程中的一些细节，适当以朋友的角度给客户关心，会让客户感到温暖。如果能够记录，并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。

4、有售后及时联系买家

有售后，第一时间联系买家，也是一种负责的体现，重要性无需赘述。

5、认真退换货

有退换，是对商家产品、服务的检验，认真对待检验结果，比花成本维护客户关系要省钱的多。

6、平和心态处理投诉

这条给老板和客服同看，如果从上到下都认为来投诉的客户是SB，那你离关店不远了！心态是格局的体现。

7、管理买家资料

自媒体时代，人=流量，买家资料的每一项信息，都可以拎出来作为内容并营销，重视并管理运营起来。

拼服务的时代已经到来，未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量，重视售后，并从中发现服务的力量。每一个卖家，如果把“服务至上”作为终极理念，还愁产品卖不出去，当然优质的产品也同样不容忽视。

四、供应链管理

2016年淘品牌裂帛、茵曼来自淘宝和天猫销量下降，但来自唯品会销量大幅增加，内行人都知道这是在清理库存。这么大的企业都会有这么大的库存问题，更何况好多企业都是死在了库存上面，所以对于资金比较薄弱的卖家来说该如何去打理好自己的库存呢？

请记住一个原则：资金不足的情况下，切忌压货，压着压着，你的资金链就断了，店铺就死了。

进货前

1、选品是第一件事

把更多的时间放在选品和定位上，一件产品利润20元一天出10单，一件产品利润200元一天出1单，所花费的各方面的成本是完全不一样。小卖家应当尽量避免做单价和利润过低的产品。

同时专注于一两种风格，也就是“小而美”的店铺。

2、分析市场行情

深入了解所在的行业，有条件的可以买回行业里前几名的商品研究。用生意参谋导出类目下前100名产品，做好分析，例如价格分析，人群分析，款式分析。

小技巧：

少一点进货颜色、尺码、款式，不要给买家太多压力去选择。

淘宝有太多东西需要学习，不要觉得只是一个小型的创业，其实想做好淘宝跟管理一个大公司基本没什么区别，想要做好还是要付出很多心血汗水！