淘宝差评是很多卖家眼中的刺,更是肉中的钉。很多卖家看到差评都是气的肝肺,也有新手卖家收到第一个差评就气哭。对于差评的问题,卖家不用那么纠结,只要处理好差评,就能很好的解决这个问题。今天想和大家分享一下卖家如何看不起差评,轻松解决差评影响的知识。
第一,差评的质量
在文章开始之前,商店助理技术会告诉你差评。其实差评有利有弊。优点是可以用差评做差评营销,缺点是会影响其他买家的购买欲望。当然这个问题是建立在你没有处理差评的基础上的。
差评是好是坏?
第二,淘宝开发硬指标
想长期在淘宝发展,首先要通过自己产品的质量,这是一个很关键的东西。如果你自己的产品质量不过关,你就很难发展。这是一个硬性指标,不用说你的产品有多好,只要符合那个价格,就OK。我们正式开始谈吧。
三、如何解决差评的影响
这种方式其实是比较老的一种,但是店助理技术发现很多卖家并没有很好的利用这种方式,也就是评论回复。店铺助理技术上面也提到,只要产品质量过关,就不会有太多差评。其实很多买家在买东西给了差评之后很少关注这种差评,基本不会再去店里了。当然,除非是个糟糕的评论家。店员会教你怎么回复。
回复有技巧。相信很多卖家都遇到过不退现金会给差评的买家。如果他们遇到这样的买家,千万不要容忍。当然,给了差评之后,他们会在回复的时候直接揭露她的罪行,让新买家看到这个差评是怎么来的。
如果差评人给差评,不要容忍。你可能会受到更大的打击,因为糟糕的评论者通常都有团队。如果你容忍一个,你可能会容忍更多的差评人。回复的时候也直接暴露了自己的罪行。语气肯定很刺耳。
如果遇到正常买家的严厉差评,这种情况下也可以把他当差评。虽然有点意思,但也是方法。但是,不要过度,只对那些极端购买者使用。
4.卖家如何凝聚新手买家的心
很多卖家不知道如何赢得新手买家的心,往往导致订单流失。我该怎么办?店员会教你一招。
什么最能留住用户的心?什么最能吸引新人的向往?其实这个东西很常见,就是服务,就像海底捞一样。他的服务闻名全国。吃过的人还想去,没去过的人还在向往。这就是服务的魅力。作为一个淘宝卖家,也可以采取这个招数。如果你想扩大业务,你不能害怕麻烦。不仅仅是店铺的评价都是好评。偶尔可以自己做一个& ldquo意外& rdquo,什么意外?就是找一个和你亲近的买家,送他一个有问题的产品。为什么要找一个离你近的买家?很简单。第一,快递便宜。第二,更换时间短。
买家收到这个残次品,一定会问客服为什么会这样。这时候可以展示一下服务,道歉,然后说给买家补办,快递费用自己承担。态度一定要真诚,迷失自己也是可以的。一定要让买家感受到不同的服务,这样你才能轻松赢得买家的心,买家在评论的时候一定会告诉你的服务。5.根据以上,不考虑差评,影响店铺的差评太多怎么办?
这个问题也是卖家头疼的问题。就像上面说的那样回复就好了,但是积累了太多差评影响店铺怎么办?这时候就需要运用老客户的营销技巧。老顾客的营销一直是店伙计强调的,很多卖家并不重视。如果你给买家一个如上所述的好服务,买家就有机会回购,但是你怎么保证他们能回购呢?下面的店员会教你一点小技巧。
当买家确认收到后,你给他发一条想要的信息,说:& ldquo亲爱的,你好,为了防止产品出现问题,你可以加入我们的售后团队,把你的经验反馈给我们,让我们做得更好,给你更舒适的产品和服务。& rdquo在这种情况下,许多买家会愿意加入您的团队。现在他们加入了你的群,你还怕他们再买吗?
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