卖家怎样看淡差评，轻松解决差评影响

淘宝差评，是很多卖家的眼中刺，肉中钉，很多卖家看到差评就气的肝疼肺疼，更有一些新手卖家在收到第一个差评的时候气的哭了，对于差评这个问题，卖家们其实不用那么纠结，只要把差评进行一个处理就能很好的解决这个问题。今天要给大家分享的知识就是卖家怎样看淡差评，轻松解决差评影响。

一、差评的好坏

在文章开始之前，店助手科技先给大家讲讲差评。差评其实是有好处有坏处的，好处就是可以利用差评来做差评营销，而坏处就是会影响到别的买家购买的欲望。当然，这个问题是建立在你没处理差评的情况下。

差评是好是坏?

二、淘宝发展硬性指标

想要在淘宝长期发展，首先，你自己的产品质量一定要过关，这个是很关键的东西，如果自己产品质量不过关的话，你将很难发展下去。这是一个硬性指标，不用说你产品有多好多好，只要符合那个价钱就OK。下面开始正式讲。

三、如何解决差评影响

其实这个方法是个老方法了，但是店助手科技发现，很多卖家并没有利用好这个方法，那就是评论回复。店助手科技在上面也讲到过，产品质量只要过关，差评的情况是不会太多的，其实很多买家在买完东西给完差评之后是很少会去关注这个差评的，基本上也不会再去看这个店铺。当然，除非是差评师。下面店助手就来教大家如何回复。

回复是有技巧的，相信很多卖家都遇到过那种不返现就差评的买家，遇到这种买家，千万不要容忍，就算她给差评也不要管，当然给完差评之后，回复的时候直接把她的罪行暴露出来，让新买家们看到，这个差评到底是如何来的。

如果是差评师给的差评，也不要容忍，容忍了，你可能就要遭到更大的打击，因为差评师们一般都是有团队的，你容忍一个，可能你就要容忍更多差评师。在回复的时候也直接把他们的罪行暴露出来。语气一定要严厉才行。

如果是遇到正常买家给的很严厉的差评，这种情况也可以把他当成差评师，虽然有点卑鄙，但是这也是一个方法，但是，千万不要搞多了，只是针对那些很极端的买家使用。

四、卖家如何收拢新手买家的心

很多卖家不懂如何收拢新手买家的心，往往会导致订单的流失，这怎么办呢?店助手来教你一招。

什么东西最能留住用户的心?什么东西最能吸引新人的向往?其实这个东西很常见，那就是服务，就好比海底捞，他的服务在全国都有名，吃过的人还想去，没去过的人也向往去，这就是服务的魅力。而作为一个淘宝卖家也可以采取这招。想要把生意做大，就不能怕麻烦，并不是店铺所有评价都是好评就好，偶尔还可以自己制造一个“意外”，什么意外呢?就是找一个离你近的买家，发一个有点毛病的产品给到他，为什么要找离你近的呢?很简单，第一，快递便宜，第二，补发时间短。

当买家收到了这个有毛病的产品之后，一定会来质问客服为什么会这样，这个时候，你就可以把你的服务展现出来，一个尽道歉，然后说给买家补发，快递费也自己承担，态度一定要诚恳，自己亏一点也没事，一定要让买家感受到与众不同的服务，这样的话就能轻松拿下这个买家的心，买家在评论的时候也一定会把你们的服务说出来，而这个时候新手买家来看到这种评价，下单的几率是非常高的。 五、按上面说的不管差评，但是多了影响到店铺怎么办?

这个问题也是一个让卖家头疼的问题，如果只是按照上面所讲到的，回复了就好，但是积攒起来差评多了影响到店铺怎么办?这个时候就要用到老客户营销技巧了。老客户营销是店助手一直强调的问题，很多卖家都不注重。如果你按照上面讲到的，给买家一个好的服务之后，买家回购的几率有了，但是怎么确保他们能回购呢?下面店助手教你一个小技巧。

在买家确认收货的时候，你给他发送一个旺旺信息，说：“亲，您好，为防止产品出现问题，您可以加入我们的售后群，可以把您的体验感受反馈给我们，让我们做的更好，给您更舒适的产品以及服务。”这样的话很多买家都会愿意加入你们的群，既然加入了你们的群，你还怕他们不二次购买吗?