淘宝专属客服消息无法发送

现在淘宝对于店铺客服是越来越重视了，例如客服直播、专属客服等功能。有不少淘宝卖家开通了专属客服的功能，是可以更好的维护店铺客户的。但最近有不少卖家遇到专属客服消息无法发送，这是怎么回事?要进行哪些操作呢?

第一步：打开客户服务平台-全店客户管理，查看是否有异常客服账号

找到右上角【请选择客服】，若有账号异常，系统会提示【您有N个客户未分配专属客服，】 或【部分客服账号存在异常，将导致消息无法发送给买家，请尽快转移他的专属客户】。

之所以会有异常，是因为客服人员离职以后，客服账号可能被删除或停用，此时该客服账号绑定的专属客户仍旧在该账号名下，若没有进行关系转移，会导致消息无法发送给专属客户。所以一定要记得做关系转移这一步操作!

第二步：删除异常账号

点击右上角【客户邀请设置】，在【发送限制】里去掉异常客服账号

第三步：重新分配

1)返回全店管理，对全店铺的专属客户进行重新分配(是对全店账号进行重新分配，不区分是否绑定异常客服账号，请慎重选择!!)

返回全店客户管理，勾选客户，点击右下角的【批量更换跟进人】，可选择两种分配方式：若选择平均分配，则专属客户将被均分给所有正常的专属客服账号;若选择分配给指定专属客服账号，则需点击下拉框选择指定客服。

2)只对异常客服账号下的专属客户进行重新分配(这种方法需要对每个异常账号逐个处理，不要有遗漏!)

右上角选择异常账号，此时页面下方会出现讲该异常账号下的所有专属客户，勾选，按照【第一种】说的两种分配方式进行重新分配。这种方法需要对每一个异常账号做一对一的处理。