网店为什么要用外包客服呢

随着网店数量的增加，需要专业客服的地方也越来越多了 。但是由于客服成本高，客服流失率高，越来越多的网店会把客服外包出去 ，让更加专业的外包客服公司来给网店服务 ，这样网店店主就不用自己在招聘客服，培训客服 。店主可以更省心，省力。那么网店为什么要用外包客服呢 ?九头蛇小编给您详细讲解：

1.客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团队，经验丰富，对客户的服务意识比较强，在聊天沟通方面也有很高的的技巧 ，可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的购物体验。

2.客服都是有好几年经验的专业客服，对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也没有周六日，7*15小时的超长在线时间 ，客服随时在线解答客户的疑问 ，不会流失每一笔客户订单。

3.网店自建客服团队成本比较高，除了支付高额的客服工资 ，还要支付客服的各种福利。还不算租场地和租设备以及上网费 ，加起来一个月也不少钱呢?外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ，服务更加贴心暖心 ，客服卖的多，提的也越多。

4.客服流失率低，外包公司常年储备大量的精英客服 ，即使有客服辞职了 ，这边就会有新的客服及时顶替上去，肯本不用担心客服辞职了，店铺没有客服的情况。

5.不用自己招聘，培训客服。店主也不用自己24小时盯着店铺了 ，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到店铺的商品和推广上面 ，让店铺有更多的收益。

电商的发展和普及，网店的客服选择外包，是一个趋势。外包客服不仅专业，而且客服的服务意识强 ，工作效率也比自己招聘的客服效率高 。在和客户沟通方面，有很高的技巧，客户不再有戒备心里，间接的拉近了客服与客户之间的距离，那么店铺的成交额也会大大的增长。所以说，客服就用外包的，稳定而且专业。