网店客服外包是出于什么原因

随着互联网的蓬勃发展，电商的快速崛起，越来越多的人开始把电商当做第三职业。开网店的人是越来越多，导致客服人才的急剧短缺。就在这个时候，一个新兴行业的兴起，可以为网店解决更多的客服问题行业，这就是客服外包。那么网店需要客服外包理由是什么?

首先，自己雇的客服不专业，需要店主投入更多的精力。很多店主招聘的客服根本没有从事过电商，没有一点电商经验。这个需要店主培训产品知识，销售知识，平台规则等等。可是很多店主都是电商当成第三产业，就是增加收入的方式。销售知识和平台规则什么都不懂，能把一个网店开起来就很不多了。所以这些店主更需要外包。客服都是从事过电商经验的，实战经验丰富，服务意识也很高。懂得怎去跟客户沟通，引导客户下单。让客户在购物中享受快乐。

其次，客服流失率高。客服本来就是一个流失率很高的行业，客服门槛低，没有什么技术含量。很多的客服都是三天打鱼两天晒网的，而过且过。而且客服工资也是五花八门，有的客服愿意找高工资网店，所以就造成很多网店流失率很高的原因。专业的客服外包公司，常年招聘大量的客服储备，及时有客服人员流失，公司就会有新的客服及时顶替上去。根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量客服人员流失。

再次，店主很忙，没有自己的时间。网店店主永远网店最忙的一个人，不仅要忙着进货.发货等等，还要自己兼职客服。想多陪一会家人，或者额想给自己放一个假，都是比较奢侈的一件事情。恨不能24小时都盯着店铺，生怕错过一个来店铺咨询的客户。客服外包的客服在线时间更长，7*15小时服务时间，没有周六日，没有节假日。客服随时在线解答客户的疑问，不会白白流失任何一笔客户资源。让店主可以有更多的时间和精力。来陪伴家人，陪伴朋友，让店主更加轻松开店。

最后，客服成本更低。现在一个一线城市客服成本都4000多，而二三线的客服成本也要3000多。除了要支付客服的高额工资以外，还要支付客服的各种福利以及租办公场地和租设备的费用等等，一个月下来也不少钱呢?而把客服外包出去的话，店主只需要支付客服的服务费用就可以，加班费和客服的各种福利都是有外包公司负责，外包客服都是采用底薪加提成的服务方式，比店主自己雇的客服更便宜，客服只有卖出去商品，才会有提成的。客服卖多少，就会提多少。

当您的网店面临这些问题的时候，你可以选择跟一家客服外包公司合作。外包的专业的客服，有着良好的服务意识和沟通技巧，可以让客户有更高的购买欲望，店铺的回头率也会增加很多。所以客服还是选择专业的比较好。以上就是九头蛇小编分享的全部内容，大家喜欢的话就请关注下九头蛇网。