抖音小店商家违规积分管理解读

为优化平台营商环境，提升商家体验，现对【商家违规行为管理规则】进行修订，新增【一般违规积分管理】。该规则已按照法律法规的要求进行意见征集，并于2020年12月13日进行公示，将于2020年12月19日生效执行。

（视频来源：抖音电商大学，侵删）

一、什么是违规积分管理？

1）违规积分累计

平台对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分）。

严重违规，指违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分（B类积分）。

一般违规，指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分（A类积分）。

2）违规积分节点处理

当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。

一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除保证金和停业整顿。

严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理，累计满12分进行清退。

注：在被处理期间又须执行其他违规处理的，按照最严的处理措施进行处理。

举例：如商家因A类违规24分，关联积分节点导致店铺被停业3天。在店铺停业的第二天期间，商家违规积分累计B8分，关联处罚节点导致店铺被停业整顿7天，则按最长停业天数计算。即在店铺停业的第三天，继续停业7天。

3）违规积分清零

尚未清退的商家，其违规积分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零。

二、【情节严重】就是【严重违规】吗？

答：不是。

情节严重是指在这个违规场景下，违规程度上属于严重。严重违规是指相关行为违反了法律法规、平台规定或对消费者/平台产生恶劣影响。

三、违规积分在哪里可以查看？

1、商家可在【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】（图中①）—【违规概览】（图中②）查看积分进度条。

2、商家可在【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】—【违规管理】（图中③）查看积分处理明细

3、商家可在【商家后台】—【奖惩中心】—【体检中心】—【节点记录】（图中④）查看积分节点处理明细

四、商家违规积分和达人信用分一样吗？

不一样。商家违规积分是对小店商家的违规管理措施，达人信用分是对在抖音及抖音火山版平台开通商品分享功能的用户的违规管理办法。二者分开进行管理。

五、商家被扣除违规积分是否支持申诉？

商家可在罚单详情查看该违规行为是否可申诉。

六、哪些违规行为会进行违规积分管理？

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