快手小店美妆商家避风险指南

2月19日，最高检、国家市场监管总局、国家药监局联合发布15个落实食品药品安全“四个最严”（最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责）要求专项行动典型案例。

此次监管部门对专项行动典型案例的公布，释放出一个信号：在规范化妆品行业、监管化妆品安全层面，既要予以重锤，也要切实落地。

今天九头蛇就为大家带来快手小店美妆商家们该如何避免踩雷，快来一起学习一下吧。

一.【虚假宣传】

1、化妆品宣传中的禁止行为

不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语，如药妆；药妆品；医学护肤品等。

不得贬低同类产品内容的。

不得以“极具功效”、“治愈率XX%”等字眼进行宣传。

不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。如：国家级、最高级、最佳、极品、顶级、第一品牌、世界级、宇宙级、全球级、100%安全、99.999%有效、冠级、极致、独一无二、最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等；

不得使用“全国销量第一”、“市场占有率第一”、“市场主导品牌”、“消费者首选品牌”、“中国公认名（品）牌”、“×××推荐产品（品牌）”、“×××认定”、“×××认可”、“×××展示”、“×××荟萃”、“×××指定”、各种满意率、信任率以及某类商品、服务上榜企业等；

不得使用“最后一天”、“仅限今日”、“今日特惠”、“明天涨价”、“今天特惠”、“错过今天明年再来”、“错过今天后悔一辈子”等描述。

2、直播禁用语

绝对化用词。如特效；全效；强效；奇效；高效；速效；神效；超强；全面；全方位；最；第一；特级；顶级；冠级；极致；超凡；换肤；去除皱纹；最新创造；最新发明；无毒副作用；等。

夸大性用词。例如"纯天然"

滥用功效用语（无特证的商品不能介绍如下词语），例如美白、防晒、染发、脱毛美乳、健美、除臭、祛斑、防晒；

明示或暗示医疗作用和效果的词语。如排毒；抗菌；抑菌；除菌；灭菌；防菌；消炎；抗炎；活血；解毒；抗敏；防敏；脱敏；斑立净；无斑；祛疤；生发；毛发再生；止脱；减肥；溶脂；吸脂；瘦身；瘦脸；瘦腿；祛湿；减肥等。

3、非特殊性化妆品可用宣传词

发用类化妆品可使用祛屑、柔软等词语。

护肤类化妆品可使用清爽、控油、滋润、保湿、舒缓、抗皱、白皙、亮白、紧致、晒后修复等词语。

彩妆类化妆品可使用美化、遮瑕、修饰、美唇、润唇、护唇、睫毛纤密、卷翘等词语。

指（趾）甲类化妆品可使用保护、美化、持久等词语。

芳香类化妆品可使用香体、怡神等词语。

二.【不当使用购物车】

1、什么是不当使用购物车？

不当使用购物车是指商品推广者在直播或视频中，销售与购物车中设置的商品信息不一致的商品。

2、以下场景为不当使用购物车：

场景一：例如小黄车里是化妆品，而直播间讲解的是汽车，且有引导下单倾向，属于不当使用购物车。

场景二：直播间介绍买A品牌面霜，宣称拍一发二发货的时候发 A品牌面霜+B品牌面霜。

如果b品牌面霜是小店中审核过且在售的商品，是允许的，商家可以在申诉的时候提供相关证据。

如果b品牌面霜不是小店中审核过且在售的商品，则属于不当使用购物车。

场景三：直播中宣称卖福袋，福袋上传商品的时候选择的是衣服类目，而直播中宣称福袋中是衣服+化妆品，该行为属于不当使用购物车。

（如果福袋的类目选择的是衣服，那么福袋中出售的商品只能是衣服而不能售卖化妆品）

三.【原价】相关内容

1、原价的定义是什么？

原价指在本次降价前七日内在【本交易场所】成交的有交易票据的最低交易价格。

2、直播间禁止词语

“原价”、“原售价”等类似概念均为禁止的。

3、建议用语

建议老铁们在有现实依据的前提下使用建议零售价，官方指导价，某平台当前售价等代替。

四.【售卖范围】—手表

现阶段，手表类目在快手小店仍为禁售类目，不管是直播间售卖还是以抽奖形式赠送都是禁止的！

五.【诱导好评】

1、什么是诱导好评行为？

直播间内用使用“大家使用完产品记得给一个好评哦”等话术；

客服通过向买家发送私信的方式所要好评；

包裹内含有好评返现等卡片。

2、建议用语

建议老铁们可以用“评价”代替“好评”。

六.【售后管理】

1、5分钟回复率低

5分钟回复率是店铺客服在5分钟内及时回复的比例，仅考核每日8:00-24:00间向店铺发送的消息。

【如何提高】

设置机器人回复、快捷回复、电脑多客服等。

2、发货违规管理

发货违规是指商户使用快递公司承运商品时，商户在系统上传订单对应的快递单号并点击“发货”后，快递单对应的快递信息存在明显的快递时效放缓等异常情形或者用户在合理周期内未收到商品。

【如何避免扣分】

及时检查超时未揽收的快递，如果是物流公司方面的原因未及时更新状态导致揽收异常可以联系运营同学。

3、客服骚扰用户

在老铁们与买家私信交流的过程中，请注意文明用语，禁止用中文和英文辱骂用户。遇到交易纠纷请合理沟通哦。

以上就是有关快手小店美妆商家避风险指南的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在九头蛇电商卖家助手。