淘宝双十一物流退款率指标降低，客服应该怎么做

每年的双十一，可以说淘宝商家们都能够从中获得相应的销售指标的提升。当然随着销售商品数量的提升，物流问题也就成为了每个卖家双十一的“重灾区”，因为订单量太大，或是快递爆仓了，导致物流延缓，所以大部分订单都因物流问题退货了。不过今年淘宝也推出了一个让物流退款率有效下降44%的招数，就是【异常物流】提醒功能。下面就由九头蛇网小编来给大家介绍一下。

使用这一功能的条件前提：必须使用客户服务平台的专属客服功能!

如何设置异常物流提醒?

1)使用了专属客服功能之后，登陆【客户服务平台】-【专属客服设置】-【推送服务设置】，点击“立即开启”，之后异常物流提醒功能则被开启。

2)接着点击“查看详情”，进入异常物流提醒设置，选择需要提醒的异常物流类型。

3)设置完毕后，可在“全店客户管理”中看到所有物流问题的信息，当“销售商机”一栏下有个“物流车”的标识，就代表该订单是异常物流，点击后会有详情。

淘宝客服如何处理?

在客服后台设置好后，一旦出现物流异常，系统就会自动给专属客服发送任务提醒。提醒机制如下：

(1)发送人群：会将专属客户的物流问题发给对应的专属客服

(2)流程：自动触发，当菜鸟监测到异常物流信息时，会直接同步发送给客服任务卡片，同关联销售商机任务卡片

(3)异常类型：目前支持的异常物流类型为物流超时(揽收、中转、派签)，快递反馈异常和快递回复结果。异常类型如下：

a. 物流超时(揽收、中转、派签)和快递反馈异常会直接同步，显示卡片。

b.目前揽收和派遣默认显示超过24小时会触发任务提醒，中转默认显示超过48小时的物流会触发任务提醒。

各位淘宝卖家可不要小瞧这一个功能，毕竟物流问题是我们无法把握的，有了这个异常无利提醒，就能让自己第一时间清楚，并快速处理，避免带来更多的售后和退款问题。到此小编的话题也就相应的结束了。