快团团客服系统怎么用

为了快速和买家进行沟通，快团团团长需要利用客服聊天系统和用户沟通聊天，那么快团团如何设定指定信息接收人和设置离线自动回复，下单消息提醒要如何开启呢？一起来和九头蛇看看快团团【客服聊天系统】接收逻辑、相关操作，还有“订阅消息通知功能”吧。

一、客服聊天系统的接收逻辑

1、若团长/管理员至少有一人在聊天页面：

推送给在线的团长/管理员；

2、若团长和管理员均聊天页面：

若用户为新用户，则优先推送给团长；

若用户为之前沟通过的用户，则优先推送给上次沟通的团长/管理员；

3、若团长/管理员均不在聊天页面：

如设置了指定管理员，则会将所有聊天信息，通过公众号推送至指定管理员。

若未设置指定管理员，则会将所有聊天信息，通过公众号推送至团长。

4、同时也可以设置自动回复：

当团长/管理员均不在聊天页面时，用户留言，系统会自动为您发送离线消息，帮助您提升用户体验。

二、客服聊天系统相关操作

1、指定管理员设置

打开快团团小程序，点击【个人中心】-【消息】-【设置】-【我是团长】-【客服消息通知设置】，选择【指定管理员】即可。

2、离线自动回复设置

打开快团团小程序，点击【个人中心】-【消息】-【设置】-【我是团长】-【自动回复设置】；

可设置消息类型：

（1）离线回复内容：可设置联系电话号码等，有利于用户及时联系到您；

（2）团购商品：也可在离线消息中设置您的长期团，有利于提升您的团购转化率。

三、客服聊天消息推送类型

1、团长：

团长可在聊天页面看到团员跟团次数、总消费金额；也可上传照片、拍照、发送团员购买订单等。

2、团员：

支持上传照片、拍照、发送购买的历史订单等。

四、订阅消息通知功能开启

1、进入快团团小程序，点击【个人中心】-【订阅消息】，弹出关注快团团公众号弹窗，点击【立即关注】，若已经关注则无这一步。

2、重新点击【订阅消息】，查看“运营日报通知”和“新订单通知”按钮是否开启。

3、点击【及时推送】，可设置推送消息时间的频率，设置完成后，出现新订单，即会及时推送至公众号。

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