商品物流断更怎么办

遇到卖家一直催物流，但是物流不更新怎么办？如果消费者投诉到官方，还会影响我们的消费者服务体验分，而体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退等方面。因此这里九头蛇给大家整理了拼多多商家处理物流断更的正确流程一起来看看吧。

第一步：

安抚消费者，确认问题，并承诺如果物流异常，补寄或者退款都可支持到，并给消费者预期时间

建议话术：亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现断更/丢件情况，为您办理补寄/退款，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待。

第二步：

联系快递，核实物流真实情况

第三步：

结合物流真实情况和消费者诉求，与消费者协商解决

1、物流核实为异常，且消费者诉求退款

建议话术：亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，这边可以为您办理退款，您看可以吗？

2、物流核实为异常，且消费者诉求补寄

建议话术：亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，给您补寄的商品已发出，物流单号为：xxxxxx，请您注意查收。

3、物流已有最新轨迹，且消费者诉求退款

若消费者仍旧要求退款，参考《在途申请售后》处理流程。

建议话术：亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，经核实物流已正常走件您这边如果不想要货了，我们帮您拦截后，给您退款，您看可以吗？

4、物流已有最新轨迹，且消费者诉求补寄

建议话术：亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，经核实物流已正常走件，请您耐心等待，及时关注物流状态。

最后注意事项：

1、要给消费者预期时间，但不要过度承诺；

2、跟消费者沟通中，可以适当提供凭证，让消费者感受到商家处理的真诚；

3、请勿不经过沟通，直接同意拒收退款或驳回消费者，大数据显示，这种情况消费者非常容易介入！

4、物流异常经常会给消费者带来很差的体验，当消费者提出要求赔偿时，请务必给消费者足够的耐心和包容，优先按照消费者诉求处理有利于体验分的提升；

5、若消费者是通过聊天反馈的，则按照上述流程进行即可，若消费者是通过直接申请售后单反馈的，则主动联系消费者，并进行上述步骤！

那么以上就是拼多多上商家处理物流断更的正确流程啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。