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拼多多消费者体验指标是什么

 2021-03-25 04:12:23      阅读量:1351

拼多多后台最近新增了一个指标“消费者体验指标”。大家可能都猜到它会对我们店铺的流量有影响了,确实如此。体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退等方面,快来和九头蛇一起看看它受那些因素影响吧。

一、什么是消费者服务体验分?

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看。

消费者服务体验分的分值在0。5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。

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二、消费者服务体验分对店铺有什么影响?

1、店铺考核

体验分低的店铺,将可能被平台进行二级限制,即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

2、平台活动报名/清退

体验分满足一定条件,才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动,后续会扩展到平台更多活动资源位中。

*若商品已在百亿补贴(自12月13日起)、砍价/签到资源位上,如果店铺体验分不满足条件,将被清退。

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3、商品流量

消费者服务体验分指标,已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺,将有更多平台自然流量的倾斜。

4、售后的平台介入

体验分低的店铺,售后单将有更大可能会被平台介入处理。

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三、哪些数据会影响消费者服务体验分

下列各数据,都会影响消费者服务体验分。

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四、哪些场景属于影响服务体验分的问题

结合平台中,消费者重点反馈的问题,对每个模块的重点问题场景给出举例说明。

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注:

对于消费者的常规咨询,不计入求助率。例如:询问怎么安装,什么时候发货。

求助率和求助平台率的区别:求助率包含求助商家或平台;求助平台率只包含求助平台。

其中求助商家指的是求助渠道为商家聊天或售后。

求助平台指的是求助渠道为平台介入售后,或求助平台客服(在线、热线)或投诉。

那么以上就是拼多多消费者服务体验分的简单介绍啦。在开店的过程中遇到问题,都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索九头蛇。

相关标签:消费者体验指标   服务体验分   拼多多  
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