淘宝异常拍下的情形有哪些

我们兢兢业业的进行各种运营优化，其根本的目的还是为了实现销量转化。店铺商品有订单是好事，但是如果拍下的订单属于异常拍下，那就变成了麻烦。下面为大家介绍一下淘宝异常拍下的情形和应对方法。

一、使用错误收货信息

1、场景说明

订单中买家填写的收货信息异常，如收货人地址不存在、地址不详细且电话空号、收货地址前后冲突（实际非包邮区填写包邮省市详细地址为偏远省市地址）

2、场景举例

① 地址：广东省广州市^^^荔湾区沙面街道明爱华生大楼999层。 电话：13009VBH87

② 地址：北京^^^北京市^^^昌平区^^^在吗在吗在吗。 电话：13009VBH87

③ 地址：北京^^^北京市^^^西城区^^^德胜街道内蒙古呼和浩特新城区机场北辅路**小区5号楼。电话：13009VBH87

3、应对办法

（1）在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认，经多次联系未果可发起投诉；

（2）如地址确实存在，电话空号错号有可能是误填写，建议旺旺联系确认；

（3）若买家仅手机空号，小二会根据买家最近的收货信息进行核实，若该地址近期派件成功正常签收，平台会支持商家继续给买家发货；

（4）正常海外买家填写海外地址/物流公司集运地址不在受理范围内，如：买家小王定居澳大利亚，在淘宝购买商品地址填写澳大利亚地址/物流集运中转仓库地址则不算地址错误。

二、同行或买家因纠纷报复我

1、场景说明

（1）买家因被商家投诉盗图/知识产权侵权后想要报复商家而拍下的订单。

（2）买卖因线上/线下产生纠纷，之后对商家店铺报复而拍下的订单。

*场景解释

①同行/买家因为交易纠纷恶意拍下报复我（同行真实购买需求不受理，同行购买原因并非要货受理）；

②同行/买家为扰乱店铺正常经营拍下大量订单不付款或者付款后立即退款

③代发等要货场景需商家自行设置限购发布说明，该场景仅受理报复。

2、场景举例

①买家在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。

②买家第一笔订单产生售后/运费等纠纷，商家给了协商方案买家不认可，扬言报复商家。之后买家在商家店铺继续拍下大量订单，明显不需要货。（该场景第一笔纠纷订单为售后纠纷，恶意拍下不受理，表示要报复之后产生的新订单可进行投诉）

③商家通过凭证证明拍下的买家为同行，且同行拍下的目的明显不需要货。可将同行核实的方法在投诉中留言并对该笔订单进行投诉。（仅仅是同行下单，没有标明不需要货/报复，暂未支持投诉）

3、应对办法

此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。

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