遇到被买家工商投诉了，不知道怎么处理？接到工商举报的邮件、系统通知后，商家应该做什么？今天就让九头蛇给你们分享一下京东工商投诉举报常见问题！
一、工商投诉
Q：什么是工商投诉？
A：在消费者购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害，需要解决与经营者的纠纷，消费者可以向工商进行投诉，经营者和消费者可以通过调解来解决。
Q：接到工商投诉的邮件、系统通知后，商家应该做什么？
A：及时将处理意见回复给京东，如果有要求提供的材料，也请一并提供。若调解不成功，商家需要根据工商要求进行举证。
Q：接到工商投诉会导致店铺被扣分吗？
A：对于违反京东平台规则的情形，平台会进行扣分处理。若商家存在异议，可以在系统中进行申诉。
Q：工商投诉的回复时效是多久？超时后会有什么影响？
A：因工商投诉具有时效性，请商家务必于接到工商投诉后24小时内（非工作日不计时）进行回复，如超时未回复处理意见，京东将依据法规和实际情况进行判责处理，代商家回复处理意见，商家应按照京东处理意见为客户提供服务，因此产生的损失或费用将由商家自行承担。
二、工商举报
Q：什么是工商举报？
A：任何人发现有侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品及其他违反法律法规的行为时，可以向工商进行举报，工商局进行调查，不可以通过调解来解决。
Q：接到工商举报的邮件、系统通知后，商家应该做什么？
A：及时下架并整改涉及举报的商品，按照要求将举报所需资料提供给京东，如果有无法提供的资料，需出具《情况说明》。
Q：接到工商举报的后果是什么？
A：工商机关经过调查，若商家存在违法行为，将面临行政处罚的风险。
Q：工商举报的处理时效是多久？超时后会有什么影响？
A：因工商举报具有时效性，请商家务必于接到举报后24小时内（非工作日不计时）提交资料，如超时未提供，京东将按协议约定及平台规则处理。
Q：工商举报可以转移到商家注册地工商局进行处理吗？
A：根据国家工商总局发布的《工商行政管理机关行政处罚程序规定》（第28号令）的规定，北京市开发区工商局对所受理的京东非自营商品的工商举报，根据案件的具体情况，对符合移送条件的案件将依法移送到商家注册地所属工商机关处理。
Q：商家不在营业执照注册地经营，会导致什么后果？
A：北京工商移送工商举报案件至商家注册地工商局时，由于商家不在注册地经营导致案件无法办理，因此北京开发区工商局接到商家注册地工商局的反馈后，会下发《行政建议书》要求京东对商家所开店铺进行关店处理。
Q：因不在营业执照注册地经营导致关店的商家，如何重新开店？
A：商家如需重新开店，需按照如下附件要求提供资料，工商局审核通过后，京东可以为商家开启店铺。
三、详细说明
1.由于商家当地工商局反馈商家不在营业执照注册地经营，因此开发区工商局要求对商家所开店铺进行关店处理。如商家要求开店，须提供如下资料，工商核实后才可开店。
2.资料说明
①商家还在注册地经营的，需要出具当地工商给开发区工商局的复函，内容必须同时包含以下两点：
（可参考文末商家当地工商局开具的证明截图）
A.商家地址已核实，现已联系到，经营地址与注册地址一致，正常经营
B.北京开发区工商局移转的案件可以由商家当地工商局接收办理
②商家不在注册地经营的，文件说明：
商家需要提供变更后的：营业执照、变更（备案）通知书等资料的扫描件
需要出具当地工商给开发区工商局的复函，内容必须同时包含以下两点：
A.商家现已联系到，商家地址已变更至XXX，现经营地址与注册地址一致，正常经营
B.北京开发区工商局移转的案件可以由商家当地工商局接收办理
注：商家违法行为发生时由原工商局管辖，因此由原地址所在地工商局受理开发区移转的案件；或原地址工商局将案件移转至新地址的工商局
四、操作流程
1.商家提供当地工商局出具文件的扫描件/清晰照片，反馈至京东对接运营，运营发邮件至禹林bfyulin@jd.com进行初审，邮件标题示例：行政建议书2016-XXX申请重新开店-XXX公司
2.禹林审核合格后，商家通知当地工商局将原件寄至北京开发区工商局。
3.商家提供当地工商局寄出的快递号和签收时间，写明行政建议书号、工商举报调查函号，发邮件至禹林bfyulin@jd.com，以便及时联系工商局沟通开店事宜。
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